Buscamos um(a) Analista de WFM SR para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.
A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.-MH1
#LI-MH1
Responsabilidades e atribuições
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Realizar dimensionamento de operações de Backoffice e SAC (capacity planning);
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Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
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Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
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Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
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Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
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Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
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Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
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Garantir aderência às metas e indicadores da operação.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
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Ensino Superior Completo;
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Disponibilidade para atuação Híbrido;
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Experiência sólida em WFM / Planejamento;
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Conhecimento em Excel e Backoffice.
Informações adicionais
Salário:
R$ 3.500,00 + Benefícios CLT
Horário de Trabalho
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas Domingo/Segunda
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass/Wellhub);
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira.
Modalidade: Híbrido 3 Unidade x 2 Home office.
Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo II - Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04719, Brasil
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