COORDENADOR SERVICOS - SERVICOS SP
Simpress —Santana de Parnaíba, SP
- Gestão
- Inglês
- Habilidades de Apresentação
- Participação nos lucros
- Assistência médica

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COORDENADOR SERVICOS - SERVICOS SP

Simpress -
Santana de Parnaíba, SP

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Detalhes da vaga

Benefícios

Participação nos lucros
Vale-refeição
Assistência médica

Qualificações

Jira
ITIL foundation
Gestão
Gestão Operacional
Gestão de fornecedores
Gerenciamento de Crises
Inglês
Habilidades de Apresentação
Graduação
Melhoria Contínua
Gestão de Equipe
Contratos
ServiceNow
TI
Liderança
Intune

Descrição completa da vaga

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Coordenar operações de serviços de outsourcing de TI, garantindo a execução dos contratos com foco em qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes;
Liderar equipes técnicas e operacionais de Workplace, Field Service e Service Desk, promovendo acompanhamento de performance, desenvolvimento profissional, engajamento e gestão contínua do time;
Atuar na gestão operacional dos serviços de:
Workplace: suporte ao ambiente de microinformática, experiência do usuário e sustentação do parque tecnológico;
Field Service: atendimento técnico presencial, suporte em campo e atuação em regiões remotas;
Service Desk: suporte remoto, tratativa de incidentes, requisições e monitoramento de chamados;
Gestão de Ativos de TI: controle do ciclo de vida de equipamentos, inventário, movimentação, rastreabilidade e governança dos ativos;
Gestão de Mobilidade: gerenciamento de smartphones, tablets e dispositivos móveis corporativos, incluindo políticas de segurança, inventário, configuração e suporte aos usuários;
Atuar na administração e governança de ambientes de mobilidade utilizando ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:
Microsoft Intune
NXT Mobiltec
Samsung Knox
Workspace ONE
Garantir a execução das melhores práticas operacionais e de governança de TI, com foco em melhoria contínua dos processos e experiência do cliente;
Acompanhar indicadores operacionais, KPIs e SLAs, elaborando planos de ação, estratégias de recuperação e apresentações executivas de resultados (“Book” operacional);
Realizar apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança interna, demonstrando performance operacional, evolução dos indicadores e oportunidades de melhoria;
Atuar diretamente no relacionamento com clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das entregas, comunicação efetiva e gestão de expectativas;
Apoiar estratégias operacionais, gestão de fornecedores e parceiros, quando aplicável;
Conduzir visitas presenciais em clientes, acompanhando operações, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento operacional.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em coordenação de operações de outsourcing de serviços de TI;
Vivência prática em operações de:
Workplace;
Field Service;
Service Desk;
Gestão de Ativos de TI;
Gestão de Mobilidade e dispositivos móveis corporativos;
Experiência em Gestão de Equipes de TI, incluindo acompanhamento de performance, desenvolvimento de pessoas, feedbacks e gestão de indicadores;
Conhecimento em ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:
Microsoft Intune;
NXT Mobiltec;
Samsung Knox;
Workspace ONE;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM, como:
ServiceNow;
Jira;
Conhecimento em gestão operacional baseada em SLAs, KPIs, melhoria contínua e governança de serviços;
Fluência ou inglês avançado para participação em reuniões, apresentações executivas, reportes e interações corporativas;
Habilidade para construção e apresentação de resultados operacionais (“Book” executivo);
Disponibilidade para atuação híbrida (vaga híbrida) e realização de visitas em clientes;
Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos;
Ensino superior completo.

Diferenciais

Conhecimento em ITIL, governança de serviços e gestão de operações de grande porte;
Experiência com ambientes corporativos complexos e contratos estratégicos;
Perfil analítico, colaborativo, com foco em relacionamento, experiência do cliente e gestão de crise;
Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos e orientados a alta performance.

Informações adicionais

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

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