Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
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Coordenar operações de serviços de outsourcing de TI, garantindo a execução dos contratos com foco em qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes;
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Liderar equipes técnicas e operacionais de Workplace, Field Service e Service Desk, promovendo acompanhamento de performance, desenvolvimento profissional, engajamento e gestão contínua do time;
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Atuar na gestão operacional dos serviços de:
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Workplace: suporte ao ambiente de microinformática, experiência do usuário e sustentação do parque tecnológico;
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Field Service: atendimento técnico presencial, suporte em campo e atuação em regiões remotas;
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Service Desk: suporte remoto, tratativa de incidentes, requisições e monitoramento de chamados;
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Gestão de Ativos de TI: controle do ciclo de vida de equipamentos, inventário, movimentação, rastreabilidade e governança dos ativos;
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Gestão de Mobilidade: gerenciamento de smartphones, tablets e dispositivos móveis corporativos, incluindo políticas de segurança, inventário, configuração e suporte aos usuários;
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Atuar na administração e governança de ambientes de mobilidade utilizando ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:
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Microsoft Intune
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NXT Mobiltec
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Samsung Knox
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Workspace ONE
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Garantir a execução das melhores práticas operacionais e de governança de TI, com foco em melhoria contínua dos processos e experiência do cliente;
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Acompanhar indicadores operacionais, KPIs e SLAs, elaborando planos de ação, estratégias de recuperação e apresentações executivas de resultados (“Book” operacional);
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Realizar apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança interna, demonstrando performance operacional, evolução dos indicadores e oportunidades de melhoria;
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Atuar diretamente no relacionamento com clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das entregas, comunicação efetiva e gestão de expectativas;
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Apoiar estratégias operacionais, gestão de fornecedores e parceiros, quando aplicável;
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Conduzir visitas presenciais em clientes, acompanhando operações, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento operacional.
Requisitos e qualificações
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Experiência sólida em coordenação de operações de outsourcing de serviços de TI;
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Vivência prática em operações de:
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Workplace;
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Field Service;
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Service Desk;
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Gestão de Ativos de TI;
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Gestão de Mobilidade e dispositivos móveis corporativos;
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Experiência em Gestão de Equipes de TI, incluindo acompanhamento de performance, desenvolvimento de pessoas, feedbacks e gestão de indicadores;
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Conhecimento em ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:
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Microsoft Intune;
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NXT Mobiltec;
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Samsung Knox;
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Workspace ONE;
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Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM, como:
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ServiceNow;
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Jira;
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Conhecimento em gestão operacional baseada em SLAs, KPIs, melhoria contínua e governança de serviços;
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Fluência ou inglês avançado para participação em reuniões, apresentações executivas, reportes e interações corporativas;
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Habilidade para construção e apresentação de resultados operacionais (“Book” executivo);
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Disponibilidade para atuação híbrida (vaga híbrida) e realização de visitas em clientes;
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Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos;
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Ensino superior completo.
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Conhecimento em ITIL, governança de serviços e gestão de operações de grande porte;
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Experiência com ambientes corporativos complexos e contratos estratégicos;
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Perfil analítico, colaborativo, com foco em relacionamento, experiência do cliente e gestão de crise;
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Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos e orientados a alta performance.
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
