2 melhores vagas de coordenador de bi para paraná (Contratando agora!)

ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TICKETS (Jira Service Management)
Prime Control —Curitiba, PR
- Análise de Dados
- Banco de Dados
- Melhoria Contínua
Candidatura rápida
Estágio - Suprimentos
Peróxidos do Brasil —Curitiba, PR
- Espanhol
- Inglês
- Graduação
- Estacionamento gratuito
- Vale-transporte
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Há 13 dias

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ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TICKETS (Jira Service Management)

Prime Control -
Curitiba, PR

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Qualificações

Jira
ITIL foundation
Power BI
Análise de Dados
Banco de Dados
Garantia de qualidade
Melhoria Contínua
ETL
Relatórios Gerenciais

Descrição completa da vaga

O desafio

Buscamos um(a) Analista de Governança de Tickets com foco em Jira Service Management para atuar como referência operacional na gestão de Incidentes e Problemas, garantindo controle, qualidade, rastreabilidade e evolução contínua do fluxo de tickets.

Essa pessoa será responsável por assegurar disciplina processual, visibilidade executiva e melhoria contínua, apoiando times técnicos e áreas de negócio na correta condução e encerramento das demandas.

Principais Responsabilidades

Governança Operacional de Tickets

Administrar e manter fluxos de Incidentes e Problemas no Jira Service Management.
Garantir cumprimento de SLAs e OLAs, atuando preventivamente em riscos de violação.
Realizar acompanhamento ativo de bugs, incidentes críticos e problemas estruturais.
Garantir qualidade das informações registradas nos tickets (descrição, categorização, priorização, evidências).

Gestão de Incidentes

Condução e comunicação de incidentes críticos através de salas de crise
Monitorar incidentes de alto impacto e apoiar na coordenação operacional.
Consolidar indicadores operacionais e relatórios executivos.
Garantir comunicação clara e estruturada entre as áreas envolvidas.

Gestão de Problemas

Apoiar na condução de análises de causa raiz (RCA).
Acompanhar planos de ação corretivos e preventivos.
Manter atualizado o banco de erros conhecidos (Known Error Database).

Automação e Eficiência

Identificar oportunidades de melhoria e otimização de fluxos.
Padronizar processos, templates e regras de governança.

Indicadores e Visibilidade

Garantir transparência da evolução dos tickets para stakeholders.
Produzir relatórios gerenciais e análises de tendência.
Responsável por gerar e manter indicadores em Dashboards no Power BI.
Responsável pelo ETL e modelagem do Dashboard.

✅ Requisitos Obrigatórios

Experiência sólida em Governança de TI com base em ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças e CMDB).
Experiência prática em Jira Service Management (administração e operação).
Experiência com automações no Jira.
Vivência em ambientes complexos e com alto volume de demandas.
Conhecimento em análise de dados e geração de relatórios (Power BI ou similar).
Forte capacidade de organização, acompanhamento e disciplina operacional.

Diferenciais

Experiência com desenho e melhoria de fluxos de atendimento.
Vivência com integrações e customizações no Jira.
Conhecimento em métricas de qualidade e maturidade de processo.
Certificação ITIL.

Perfil Comportamental

Comunicação clara e estruturada.
Pensamento analítico e visão sistêmica.
Perfil resolutivo e orientado a resultados.
Proatividade e senso de urgência.
Capacidade de influenciar diferentes áreas sem autoridade formal.
Foco em melhoria contínua.

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