Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida nas cidades de São Paulo ou Ribeirão Preto.
Ao assumir o cargo de Analista de CX Júnior na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por gerir uma carteira de clientes ativos no ongoing, garantindo engajamento contínuo, geração de valor, retenção e expansão.
Você atuará na área de Operações B2P dentro da diretoria de Planejamento e Controle.
Responsabilidades e atribuições
COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
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Gerir uma carteira de clientes ativos, realizando acompanhamentos recorrentes (check-ins, reuniões de status e follow-ups).
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Garantir o engajamento dos clientes por meio do uso das principais funcionalidades do produto.
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Atuar de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn.
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Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar na condução de negociações.
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Monitorar indicadores da carteira (health score, uso do produto, NPS, tickets, inadimplência, entre outros) e propor planos de ação.
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Registrar interações, evolução e status dos clientes, mantendo o CRM sempre atualizado.
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Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas (Suporte, Produto e Comercial).
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Apoiar clientes em dúvidas operacionais e de negócio, direcionando corretamente demandas mais complexas.
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Incentivar o uso de canais escaláveis (materiais, suporte e autoatendimento), promovendo autonomia dos clientes.
Requisitos e qualificações
O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
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Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
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Conhecimento básico em ferramentas como Pacote Office e CRM.
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Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
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Organização e disciplina para gestão de rotina e múltiplas demandas.
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Capacidade de seguir processos e playbooks.
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Senso de prioridade e responsabilidade na execução.
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Capacidade analítica básica para leitura de indicadores da carteira.
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Proatividade com foco em solução de problemas.
DIFERENCIAIS:
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Experiência prévia com atendimento, suporte ou relacionamento com clientes.
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Vivência em ambientes com alto volume de demandas.
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Conhecimento em ferramentas como HubSpot e Sensedata.
Informações adicionais
Confira os principais abaixo:
Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
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Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
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Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
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Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
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Programa de desenvolvimento para líderes;
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Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
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Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Diferencial para Professor Médico:
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Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.
O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.
Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya
