Buscamos uma Supervisor de Atendimento ao Cliente para nos ajudar a transformar a educação do Brasil.
Local de trabalho: Presencial.
Modelo de contratação: Efetivo.
Conheça mais sobre a gente:
A Rede Decisão é a rede de escolas com maior visão de expansão do país, buscamos oferecer um ensino de qualidade a um preço acessível. Priorizamos a excelência pedagógica por meio de uma metodologia eficaz, pessoas dedicadas e uma rotina de estudos estruturada para os nossos estudantes.
Uma rede de escolas com mais de 30 anos no mercado, buscando o melhor para o seu futuro, respeitando a diversidade e cultivando um ambiente com altas expectativas onde todos são protagonistas e responsáveis.
Hoje já somos um time de 1.400 colaboradores, 650 professores e 11.200 alunos espalhados por São Paulo, Campinas e Minas Gerais.
Etapas do processo seletivo:
Inscrição e avaliação inicial;-
Convocação dos candidatos;
- Bate papo com Gente e Gestão;
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Aplicação de testes;
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Bate papo com Gestor / Diretor;
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Feedbacks e/ou proposta;
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Envio da carta proposta.
E aí, curtiu? Venha fazer parte da Rede Decisão!
#VemPraRede
Responsabilidades e atribuições
Atender cordialmente todos clientes (Internos e externos), buscando esclarecer dúvidas e solucionar problemas. Cumprir as metas de SLA para todos os atendimentos recebidos. Atualização dos dados cadastrais e registro de qualquer interação com todos os clientes. Zelar pelo bom relacionamento com os clientes, respeitando-os qualquer que seja seu status ou demanda.
Será responsável por:
Atendimento Receptivo:
Esclarecimento de dúvidas em geral;-
Direcionamento de solicitações, acompanhando-as até a completa solução;
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Dar diretrizes quanto às informaçòes vigentes, anúncios importantes e informações relevantes;
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Efetuar a resolução dos problemas trazidos pelos pais ou colaboradores internos (utilizar ferramenta APOLLO ou Perseus);
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Abertura de solicitações através do aplicativo da Rede Decisão;
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Acompanhamento das tarefas, cobrando áreas envolvidas para solução rápida e definitiva;
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Checar os tickets abertos e elaborar respostas baseando-se nas políticas internas;
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Responder chats online;
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Prestar atendimento de qualidade interna e externa;
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Declarações (quitação e I.R.).
Contatos de cobrança:
Acordo de confissão de dívida;-
Correção de valor de Boletos (concessões incorretas);
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Alterar vencimentos de boletos (renegociações loja e Perseus);
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Negociação de boletos (loja e Perseus);
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Solicitação de Boletos - Loja;
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Solicitação de Boletos - Perseus;
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Cancelamento de compra da Loja – NCE/Material/Transporte (pgto com cartão);
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Inclusão de descontos;
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Tratar com cordialidade, respeito e empatia, todos clientes (interno ou externo);
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O atendimento pode ser referente a qualquer área, e deve ser iniciado e finalizado pelo mesmo atendente;
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Organizar e compartilhar todas as informações com a área para que qualquer atendente consiga fazer um atendimento completo e eficiente;
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Fazer atendimento com excelência;
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Vivência em rotinas de atendimento ao cliente e SAQ.
Por mais que nos esforcemos para incluir todas as principais responsabilidades e atribuições desta posição, pode ser que nem toda atividade pertinente à função tenha sido identificada. Dessa forma, a lista acima não é restritiva e pode ser estendida ou alterada para incluir outras tarefas que se aplicam ao cargo.
Requisitos e qualificações
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Ensino Médio Completo;
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Habilidades de sistema e computação.
Informações adicionais
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Remuneração (Vaga CLT);
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Vale transporte;
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Vale Refeição no cartão Caju;
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Assistência médica e odontológica; (opcional);
- Allya: Rede colaborativa de benefícios e parcerias - Valor com desconto em folha de pagamento mediante a adesão da parceria.
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Bolsa de estudos para dependentes: Subsídio de 100% dos custos anuais referente à matrícula e mensalidade para o curso regular, para todos os dependentes (filhos ou enteados com guarda).
