[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Prime Datasul
TOTVS —Joinville, SC
- Atendimento ao Cliente
- SQL
- Graduação
- Vale-transporte
- Assistência médica
Há 2 dias
Analista de TI (1 vaga )
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- R$ 3.000 – R$ 4.000 por mês
- Tempo integral
- Banco de Dados
- Vale-transporte
- Assistência médica
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Assistente Comercial
jobs —Joinville, SC
- Ensino Médio
- Graduação
- Administração de Empresas
- Vale-transporte
- Auxílio-educação
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[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Prime Datasul

TOTVS -
Joinville, SC

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Há 2 dias

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Previdência privada
Seguro de vida
Auxílio-creche

Qualificações

Atendimento ao Cliente
SQL
Graduação
Melhoria Contínua
Contabilidade
Liderança
Faturamento
HTML

Descrição completa da vaga

[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Prime Datasul

TOTVS | Joinville - SC | Híbrido

Descrição da vaga

A pessoa analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.

Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS ou ferramenta do cliente, caso esteja alocado como N1 do mesmo, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) - Obrigatório
Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.
Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.

Requisitos desejáveis

Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
Familiaridade com TOTVS SmartClient
Noções de lógica de programação
Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP
ERP TOTVS Datasul

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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