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Líder de Ongoing
Clínica Experts —Lajeado, RS
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Administração de Empresas
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
Designer Sênior
Clínica Experts —Lajeado, RS
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Liderança
- Vale-transporte
- Assistência médica
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Líder de Ongoing

Clínica Experts
Lajeado, RS

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-alimentação
Seguro de vida
Auxílio-creche

Qualificações

Graduação
Melhoria Contínua
Administração de Empresas
Liderança
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Sobre a Oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.

Principais Responsabilidades:

Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;
Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;
Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;
Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;
Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.

Requisitos:

Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia;
Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos;
Vivência com métricas de CS e gestão de carteira;
Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.

Competências Comportamentais:

Visão consultiva;
Empatia;
Assertividade;
Senso de responsabilidade;
Pensamento orientado a dados;
Escuta ativa;
Capacidade de ensinar.

Nossos benefícios:

Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
Vale Transporte;
Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
️
Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
Auxílio-Creche;
Seguro de Vida; ️
Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga presencial para a cidade de Lajeado/RS.

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