Sobre a Oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.
Principais Responsabilidades:
- Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
- Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
- Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
- Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
- Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;
- Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;
- Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;
- Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;
- Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.
Requisitos:
- Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia;
- Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos;
- Vivência com métricas de CS e gestão de carteira;
- Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.
Competências Comportamentais:
- Visão consultiva;
- Empatia;
- Assertividade;
- Senso de responsabilidade;
- Pensamento orientado a dados;
- Escuta ativa;
- Capacidade de ensinar.
Nossos benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️- ️
- Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida; ️
- Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
- Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!
Vaga presencial para a cidade de Lajeado/RS.
Venha fazer parte do nosso Time!
