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Analista de Jornada do Cliente Sênior
Brasilseg —São Paulo, SP
- Agile
- Administração de Empresas
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Há 2 dias
[CS] Analista de Customer Experience Sênior | DP (Remoto)
TOTVS —Joinville, SC
- Home Office
- Gestão
- Leis Trabalhistas
- Gestão de Projetos
- Vale-transporte
- Assistência médica
Há 5 dias
Senior Associate - Customer Experience - CX - Performance
Alvarez and Marsal —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Liderança
Product Owner Sênior
Porto —São Paulo, SP
- Espanhol
- Gestão
- Inglês
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Há 3 dias
Product Manager Senior
Azos —Remoto
- Home Office
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX
YDUQS —Rio de Janeiro, RJ
- Tempo integral
- Home Office
- Microsoft Powerpoint
- Gestão
- Análise de Dados
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Analista de Projetos de CX Pleno | Cross Border
Shopee —São Paulo, SP
- Modelo Híbrido
- Microsoft Excel
- Inglês
- Microsoft Office
- Estacionamento gratuito
- Vale-transporte
Há 4 dias
Analista de Planejamento Sênior
Loft —Curitiba, PR
- Home Office
- SQL
- Melhoria Contínua
- Habilidade de Comunicação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
Analista de Customer Experience Sênior
True —Vitória, ES
- Gestão
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Vale-transporte
- Assistência médica
Senior Account Manager **Remote Work**
Yapp —São Paulo, SP
- Home Office
- Inglês
- Experiência como Motorista
- Contratos
Candidatura rápida
Analista de Cobrança Sênior
Sem Parar Corpay —São Paulo, SP
- CRM software
- Escritório
- Graduação
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Há 6 dias
PESSOA ANALISTA EM EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR SÊNIOR - FOCO EM DADOS
YDUQS —Rio de Janeiro, RJ
- Tempo integral
- Home Office
- Microsoft Powerpoint
- Gestão
- PMP
- Assistência médica
- Assistência odontológica
AI Product Manager
Lastro —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Construção Civil
- Inteligência artificial
Candidatura rápida
Product Manager Sênior (Base em SP, RJ ou BH)
Afya —Rio de Janeiro, RJ
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Business Operations
Gigs —São Paulo, SP
- Inglês
- Liderança
- Trabalho remoto
Product Designer SR | Inglês Fluente - Remoto
Objective —Remoto
- Home Office
- Inglês
- Habilidade de Comunicação
Candidatura rápida
Há 5 dias
Business Solutions SR Analyst
DiDi Global —São Paulo, SP
- Gestão
- Inglês
- SQL
Há 5 dias
Latam Services Partner Specialist
Lenovo —São Paulo, SP
- Tempo integral
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Group Product Manager - Customers
KOVI ❤️ —São Paulo, SP
- SQL
- Liderança
- Vale-transporte
- Assistência médica
Analista de Sistemas CRM Sênior
frete.com —Remoto
- Tempo integral
- Home Office
- CRM software
- Gestão
- Vendas
- Vale-transporte
- Assistência odontológica
Candidatura rápida

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Analista de Jornada do Cliente Sênior

Brasilseg -
São Paulo, SP

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Há 2 dias

Benefícios

Participação nos lucros
Vale-refeição
Vale-transporte
Previdência privada
Vale-alimentação
Seguro de vida
Auxílio-creche

Qualificações

Visio
Agile
Design Thinking
Administração de Empresas
Liderança de Projetos

Descrição completa da vaga

O que estará sobre seus cuidados:

Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que agreguem valor ao cliente e à empresa.

Responsabilidades e atribuições

O que é importante você ter?

Entender e monitorar a voz do cliente (VOC) analisando dados de NPS, reclamações e outros canais de feedback para identificar oportunidades de melhoria e encantamento.
Entender e monitorar os processos com base nos indicadores acessórios que medem a eficiência operacional;
Monitorar e interpretar indicadores de eficiência operacional e de experiência (NPS, CSAT, CES), conectando insights de cliente com desempenho de processos.
Liderar o redesenho e a evolução das jornadas, combinando entendimento de dores e necessidades, imersão nos processos internos, benchmarking de mercado e tendências para construir a jornada futura (“to be”) centrada no cliente.
Identificar e diagnosticar novas dores e oportunidades emergentes, propondo soluções estruturantes e de impacto.
Mobilizar áreas parceiras na criação e execução de iniciativas táticas e estratégicas voltadas à eliminação das dores dos clientes.
Acompanhar e reportar planos e iniciativas de CX nos fóruns de clientes e comissões operacionais
Avaliar, validar e acompanhar mudanças em produtos, serviços e processos que possam impactar a jornada do cliente.
Apoiar nas ações contingenciais para mitigar impactos negativos na experiência
Liderar projetos de transformação da experiência do cliente, alinhados às estratégias de centralidade no cliente.
Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e atendimento, garantindo coerência e integração das iniciativas de CX.
Facilitar workshops, imersões e treinamentos sobre experiência e cultura centrada no cliente.
Monitorar tendências, novas tecnologias e práticas de mercado que possam enriquecer a jornada do cliente.
Fomentar a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.

Requisitos e qualificações

Superior Completo em superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
Pacote office Intermediário/ avançado;
Conhecimento em: mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX).
Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio)
Domínio de metodologias como Design Thinking, Lean, Agile ou similares.

Informações adicionais

Como Cuidamos de você:

Benefícios:

Seguro Saúde;
Seguro Odontológico;
Seguro Decesso;
Vale Transporte
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
13ª Cesta de Alimentação;
Seguro de Vida em Grupo;
Plano de Previdência Privada;
Auxílio Creche e/ou Babá;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Gympass;
Day off para comemorar seu aniversário;
Programa Desenvolve com mais 500 cursos;
Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.

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