O que estará sobre seus cuidados:
Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que agreguem valor ao cliente e à empresa.
Responsabilidades e atribuições
O que é importante você ter?
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Entender e monitorar a voz do cliente (VOC) analisando dados de NPS, reclamações e outros canais de feedback para identificar oportunidades de melhoria e encantamento.
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Entender e monitorar os processos com base nos indicadores acessórios que medem a eficiência operacional;
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Monitorar e interpretar indicadores de eficiência operacional e de experiência (NPS, CSAT, CES), conectando insights de cliente com desempenho de processos.
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Liderar o redesenho e a evolução das jornadas, combinando entendimento de dores e necessidades, imersão nos processos internos, benchmarking de mercado e tendências para construir a jornada futura (“to be”) centrada no cliente.
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Identificar e diagnosticar novas dores e oportunidades emergentes, propondo soluções estruturantes e de impacto.
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Mobilizar áreas parceiras na criação e execução de iniciativas táticas e estratégicas voltadas à eliminação das dores dos clientes.
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Acompanhar e reportar planos e iniciativas de CX nos fóruns de clientes e comissões operacionais
- Avaliar, validar e acompanhar mudanças em produtos, serviços e processos que possam impactar a jornada do cliente.
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Apoiar nas ações contingenciais para mitigar impactos negativos na experiência
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Liderar projetos de transformação da experiência do cliente, alinhados às estratégias de centralidade no cliente.
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Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e atendimento, garantindo coerência e integração das iniciativas de CX.
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Facilitar workshops, imersões e treinamentos sobre experiência e cultura centrada no cliente.
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Monitorar tendências, novas tecnologias e práticas de mercado que possam enriquecer a jornada do cliente.
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Fomentar a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.
Requisitos e qualificações
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Superior Completo em superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
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Pacote office Intermediário/ avançado;
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Conhecimento em: mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX).
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Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio)
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Domínio de metodologias como Design Thinking, Lean, Agile ou similares.
Informações adicionais
Como Cuidamos de você:
Benefícios:
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Seguro Saúde;
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Seguro Odontológico;
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Seguro Decesso;
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Vale Transporte
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Vale Refeição;
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Vale Alimentação;
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13ª Cesta de Alimentação;
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Seguro de Vida em Grupo;
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Plano de Previdência Privada;
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Auxílio Creche e/ou Babá;
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Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
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Gympass;
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Day off para comemorar seu aniversário;
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Programa Desenvolve com mais 500 cursos;
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Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
Onde ficamos?
Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.
Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.
