PROGRAMA DE ESTÁGIO LUGA Estágio em Atendimento e Central de Reservas (100% Remoto) Contexto da Vaga Buscamos estudantes dinâmicos e comunicativos que desejam aprender e se desenvolver no mercado de turismo, hospitalidade e atendimento ao cliente. Esta oportunidade é desenhada em estrita conformidade com as diretrizes da Lei do Estágio (Lei nº 11.788/2008), focando no aprendizado prático, desenvolvimento de competências e supervisão constante para o crescimento profissional do estudante. Visando manter a operação da Central de Reservas plenamente assistida e otimizar os custos, esta estrutura cobre com excelência os turnos de atendimento, incluindo finais de semana. Informações Gerais da Oportunidade Cargo Estagiário de Atendimento e Central de Reservas Local de Trabalho 100% Remoto (Home Office – Abrangência Nacional) Regime Técnico Termo de Compromisso de Estágio (TCE) – Lei nº 11.788/08 Carga Horária 30 horas semanais (6 horas diárias) Por Que Iniciar Sua Carreira na Luga? Na Luga, acreditamos no potencial dos novos talentos. Diferente de estágios tradicionais focados apenas em rotinas burocráticas, aqui você estará inserido no coração da nossa Central de Reservas, impactando diretamente a experiência dos nossos clientes e o faturamento da empresa. É o ambiente perfeito para quem busca aprendizado acelerado em um mercado em expansão (aluguel de temporada) e contato direto com a diretoria. Pacote de Bolsa e Benefícios Premium Bolsa-Auxílio: R$ 1.100,00 fixos mensais. Auxílio-Transporte: Isento por lei, devido à natureza 100% remota da atividade. Recesso Remunerado: Direito a 30 dias de recesso a cada 12 meses estagiados, gozados preferencialmente durante o período de férias escolares. Wellhub (antigo Gympass): Acesso a mais de 25 mil academias e diversas modalidades esportivas (plano básico). Parceria Benefícios de Saúde (Após 3 meses): Descontos exclusivos em plataformas parceiras: Dasa: Descontos exclusivos em exames, consultas, cirurgias e vacinas. Avus: Rede credenciada de farmácias e consultas com descontos. Starbem: Acesso à plataforma digital de saúde e telemedicina. ◦ ◦ ◦ 1 ◦ Biōha Clinic: 40% de desconto em tratamentos de medicina de precisão, longevidade saudável e biohacking. Day-off: Folga garantida no dia do seu aniversário. Hospedagem Luga: 30% de desconto para reservas em nosso portal oficial. Responsabilidades e Atribuições (6h diárias) Central de Reservas e Vendas (65% do tempo) Atender, acolher e esclarecer dúvidas de potenciais clientes sobre imóveis e serviços através dos canais de atendimento. Processar, confirmar e inserir reservas nos sistemas internos de gestão. Atuar ativamente nos processos comerciais com foco em conversão e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell). Realizar o controle diário de check-ins e check-outs e acompanhar o fluxo de hóspedes. Fazer a triagem de cadastros de hóspedes e o envio de autorizações necessárias para os condomínios. Pós-Venda, Remarketing e Suporte (35% do tempo) Prestar suporte pós-venda para assegurar o sucesso da experiência do hóspede do início ao fim. Executar campanhas de remarketing e reativação de leads (repic) para fomento de novas reservas. Realizar follow-up de satisfação pós-reserva. Abrir e acompanhar chamados de suporte nas plataformas parceiras (Airbnb, Booking). Elaborar relatórios simplificados de desempenho de reservas e controle de indicadores comerciais (KPIs). Perfil Desejado (Requisitos e Qualificações) Requisitos Obrigatórios: Formação: Cursando Ensino Superior ou Técnico em Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Ferramentas: Domínio básico a intermediário do pacote Office / Google Sheets (Excel). Comunicação: Excelente capacidade de expressão verbal e escrita (ortografia impecável). Mindset Comercial: Perfil proativo, dinâmico, organizado, focado em metas e com facilidade para contornar objeções de clientes. Diferenciais Competitivos: Conhecimento prévio nas plataformas Airbnb e Booking.com. Fluência ou nível intermediário em Inglês e/ou Espanhol. Vivência anterior em atendimento ao cliente, vendas ou recepção. 2 Estrutura de Turnos (Distribuição das Vagas) Para cobrir a janela comercial e os finais de semana de forma legal, os estagiários trabalharão em escalas pré-definidas de 6h diárias, alternando-se da seguinte forma: TURNO A (Manhã/Tarde): Segunda a Sexta (08h00 às 14h00) | Sábados e Domingos Alternados (09h00 às 15h00, com folga compensatória correspondente na semana). TURNO B (Tarde/Noite): Segunda a Sexta (14h00 às 20h00) | Sábados e Domingos Alternados (14h00 às 20h00, com folga compensatória correspondente na semana). Requisitos Técnicos de Infraestrutura (Home Office) Hardware: Computador ou Notebook com processador Intel Core i5 (ou equivalente) e o mínimo de 8GB de memória RAM. Conexão: Internet banda larga estável com velocidade mínima de 200 Mbps. Vídeo: Uso de webcam ativa durante os alinhamentos e horários de pico. Áudio: Fone de ouvido com microfone (headset), que pode ser adquirido durante o período de integração. Ambiente: Espaço de trabalho silencioso, reservado na mesa e livre de interrupções frequentes para a realização das atividades remotas. Instruções para Candidatura (Etapa Eliminatória) 1. 2.
Pagamento: R$1.000,00 - R$1.100,00 por semana
Benefícios:
- Convênios e descontos comerciais
- Trabalho remoto
Local do trabalho: Remoto
