PROGRAMA DE ESTÁGIO LUGA Estágio em Atendimento e Central de Reservas (100% Remoto)
Informações Gerais da Oportunidade Cargo Local de Trabalho Regime Técnico Carga Horária Estagiário de Atendimento e Central de Reservas 100% Remoto (Home Office - Abrangência Nacional) Termo de Compromisso de Estágio (TCE) - Lei 11.788/08 30 horas semanais (6 horas diárias) Por Que Iniciar Sua Carreira na Luga? Na Luga, acreditamos no potencial dos novos talentos. Diferente de estágios tradicionais focados apenas em rotinas burocráticas, aqui você estará inserido no coração da nossa Central de Reservas, impactando diretamente a experiência dos nossos clientes e o faturamento da empresa. É o ambiente perfeito para quem busca aprendizado acelerado em um mercado em expansão (aluguel de temporada) e contato direto com a diretoria. Pacote de Bolsa e Benefícios Premium Bolsa-Auxílio: R$ 1.100,00 fixos mensais. Auxílio-Transporte: Isento por lei, devido à natureza 100% remota da atividade. Recesso Remunerado: Direito a 30 dias de recesso a cada 12 meses estagiados, gozados preferencialmente durante o período de férias escolares. Wellhub (antigo Gympass): Acesso a mais de 25 mil academias e diversas modalidades esportivas (plano básico). Parceria Benefícios de Saúde (Após 3 meses): ◦ ◦ ◦ ◦ Dasa: Descontos exclusivos em exames, consultas, cirurgias e vacinas. Avus: Rede credenciada de farmácias e consultas com descontos. Starbem: Acesso à plataforma digital de saúde e telemedicina. Biōha Clinic: 40% de desconto em tratamentos de medicina de precisão, longevidade saudável e biohacking. 1 Day-off: Folga garantida no dia do seu aniversário. Hospedagem Luga: 30% de desconto para reservas em nosso portal oficial. Responsabilidades e Atribuições (6h diárias) Central de Reservas e Vendas (65% do tempo) Atender, acolher e esclarecer dúvidas de potenciais clientes sobre imóveis e serviços através dos canais de atendimento. Processar, confirmar e inserir reservas nos sistemas internos de gestão. Atuar ativamente nos processos comerciais com foco em conversão e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell. Realizar o controle diário de check-ins e check-outs e acompanhar o fluxo de hóspedes. Fazer a triagem de cadastros de hóspedes e o envio de autorizações necessárias para os condomínios. Pós-Venda, Remarketing e Suporte (35% do tempo) Prestar suporte pós-venda para assegurar o sucesso da experiência do hóspede do início ao fim. Executar campanhas de remarketing e reativação de leads (repic) para fomento de novas reservas. Realizar follow-up de satisfação pós-reserva. Abrir e acompanhar chamados de suporte nas plataformas parceiras (Airbnb, Booking). Elaborar relatórios simplificados de desempenho de reservas e controle de indicadores comerciais (KPIs). Perfil Desejado (Requisitos e Qualificações) Requisitos Obrigatórios: Formação: Cursando Ensino Superior ou Técnico em Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Ferramentas: Domínio básico a intermediário do pacote Office/Google Sheets (Excel). Comunicação: Excelente capacidade de expressão verbal e escrita (ortografia impecável). Mindset Comercial: Perfil proativo, dinâmico, organizado, focado em metas e com facilidade para contornar objeções de clientes. Diferenciais Competitivos: Conhecimento prévio nas plataformas Airbnb e Booking.com. Fluência ou nível intermediário em Inglês e/ou Espanhol. Vivência anterior em atendimento ao cliente, vendas ou recepção. Estrutura de Turnos (Distribuição das Duas Vagas) Para cobrir a janela comercial e os finais de semana de forma legal, os dois estagiários selecionados trabalharão em escalas pré-definidas de 6h diárias, alternando-se da seguinte forma: 2 TURNO A (Manhã/Tarde) Segunda a Sexta: 08h00 às 14h00 Sábados e Domingos Alternados: 09h00 às 15h00 (com folga compensatória correspondente na semana) TURNO B (Tarde/Noite) Segunda a Sexta: 14h00 às 20h00 Sábados e Domingos Alternados: 14h00 às 20h00 (com folga compensatória correspondente na semana) Requisitos Técnicos de Infraestrutura (Home Office) Computador/Notebook com processador Intel Core i5 (ou equivalente), mínimo de 8GB de memória RAM. Conexão de internet banda larga estável (velocidade mínima de 200 Mbps). Uso de webcam ativa durante os alinhamentos e horários de pico. Fone de ouvido com microfone (headset), que pode ser adquirido durante o período de integração. Ambiente de trabalho silencioso, reservado e livre de interrupções frequentes. INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA (Etapa Eliminatória) Caso o estudante tenha interesse em prosseguir no processo seletivo da Luga, deverá encaminhar para o e-mail do recrutamento os seguintes itens e documentos organizados: 1. Comprovante de Matrícula atualizado da instituição de ensino técnico ou superior. 2. Currículo atualizado e histórico simplificado de experiências. 3. Vídeo de Apresentação Pessoal: Um vídeo curto de até 2 minutos contando quem é você no âmbito pessoal e acadêmico (ex: estado civil, com quem mora, hobbies, aspirações na área comercial). Demonstre sua espontaneidade. 4. Teste de Personalidade: Realizar o teste gratuito através do link https://www.16personalities.com/br/ teste-de-personalidade e enviar o print ou o relatório em PDF com o seu resultado. 5. Comprovação de Estrutura: Foto do seu espaço de trabalho home office e um print da tela de configurações do sistema do seu computador (atestando o processador e RAM). Processo conduzido por: Barcella Recrutamento e Seleção. 3
Pagamento: R$1.000,00 - R$1.100,00 por semana
Benefícios:
- Convênios e descontos comerciais
- Trabalho remoto
Local do trabalho: Remoto
