Você é apaixonado por atendimento ao cliente, relacionamento e geração de resultados? Gostaria de atuar de forma estratégica, contribuindo para o sucesso dos clientes e identificando oportunidades de crescimento? Então essa oportunidade pode ser para você!
- Gerenciar uma carteira de clientes de forma dedicada, garantindo uma jornada contínua de valor.
- Educar e engajar os clientes na utilização dos produtos e serviços.
- Manter relacionamento próximo, desenvolvendo profundo conhecimento sobre cada cliente.
- Compreender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas.
- Apoiar clientes com dúvidas e informações sobre produtos e serviços.
- Coletar feedbacks e transformá-los em oportunidades de melhoria.
- Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e QBRs.
- Monitorar indicadores de engajamento, adoção, saúde da conta e resultados estratégicos.
- Atuar preventivamente na redução de riscos de cancelamento (churn).
- Identificar oportunidades de Upsell e Cross Sell.
- Realizar negociações comerciais e retenção de clientes.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Operações.
- Registrar atividades, interações e insights em CRM e plataformas de Customer Success.
- Participar de iniciativas de melhoria operacional e aprimoramento dos processos internos.
- Ensino Superior cursando ou concluído
- Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
- Pacote Microsoft Office intermediário ou superior.
- Conhecimento e utilização de plataformas de reuniões online (Zoom, Google Meet, Skype e similares).
- Conhecimento em técnicas de negociação e retenção.
- Gestão de tempo e gestão de crises.
- Capacidade analítica para compreensão das necessidades dos clientes.
- Conhecimento de CRM será considerado um diferencial.
