Indispensável: Experiência mínima 3 anos em suporte de IT – em empresas ‘ interligadas’.
Preferencialmente no segmento de autopeças.
Treinamentos Desejáveis:
Excel Avançado
ERP Totvs DataSul ou SAP
COBIT
Necessário: Ensino Médio Profissionalizante em TI Completo ou Ensino Médio Padrão Completo com experiência na área
Desejável: Graduação/Graduando em Redes e Segurança, Sistema de informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação.
Competências necessárias:
Curso de montagem e manutenção de hardware.
Competências desejável:
Curso de Eletrônica.
HABILIDADES E ATITUDES
Espírito Empreendedor;
Pensamento Inovador, Criatividade e Iniciativa;
Orientação ao Cliente, Responsabilidade e Comprometimento;
Monitoramento e Foco em Resultados;
Execução Rápida; Agilidade; Tomada de Decisões e Solução de Problemas;
Comunicação e Motivação;
Espírito de Equipe; Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe;
Integridade, Ética, Respeito e Segurança;
Autodesenvolvimento, sensibilidade, aprendizado, flexibilidade.
Prestar suporte técnico ao usuário: Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários dos sistemas informáticos, recebidas por quaisquer fontes de comunicação, sejam e-mails, telefone, presencial, software de suporte etc, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, fazendo a primeira análise do assunto tratado, se dentro de sua competência, e/ou encaminhar à gestão para a adoção de providencias pertinente para o atendimento do chamado; Orientar áreas de apoio; consultar documentação técnica; consultar fontes alternativas de informações; simular problema em ambiente controlado; ter a gestão dos suportes prestados, conforme requisitos definidos e aprovados pela Gestão de IT, acompanhar seu andamento desde a aprovação de proposta da solução até o seu encerramento, interagindo com os técnicos/analistas sempre que necessário; Instrução ao usuário: Consultar referências bibliográficas; preparar conteúdo programático, material didático e instrumentos para avaliação de treinamento; determinar recursos áudio-visuais, hardware e software; configurar ambiente de treinamento; ministrar treinamento.
Responsável pela integridade do parque informático (inclui, entre outros sistemas, relógios de ponto, coletores de dados, câmeras de monitoramento, impressoras, sistemas de automatização industrial e administrativos): Responsável por montagem, reparos, configurações, instalação, manutenção, conservação e atualização (upgrade) de equipamentos e sistemas informáticos dos mais variados portes para melhor desempenho das atividades e processos da empresa. Manter atualizado todo o inventário de equipamentos e licenças.
Auxiliar no desenvolvimento de sistemas informatizados: Auxiliar no estudo das regras de negócio inerentes aos objetivos e abrangência de sistema; no dimensionamento de requisitos e funcionalidade de sistema; fazer levantamento de dados; prever taxa de crescimento do sistema; na definição alternativas físicas de implantação; na especificação da arquitetura do sistema; auxiliar na escolha ferramentas de desenvolvimento; especificação de programas; testar sistema; definição de infraestrutura de hardware, software e rede; implantação de sistemas;
Aplicação de novas tecnologias: Auxiliar na homologação de novas implementações e/ou correções feitas no sistema, visando a entrega da demanda dentro dos requisitos levantados; Elaborar documentos com instruções de utilização de novas funcionalidades implementadas nos sistemas, a fim de facilitar o seu uso, por parte dos usuários; Acompanhar os usuários na utilização dos sistemas implantados na empresa, através de permanente contato com as unidades, visando assegurar o correto funcionamento das funcionalidades disponíveis;
Manter segurança de dados e tráfego: Responsável pela segurança da informação auxiliando na criação de políticas de usabilidade dos sistemas informáticos, mantendo em segurança e bem protegidos os backup e cópias de segurança, criando barreiras contra possíveis invasões ou vazamentos. Manter tráfego seguro e fluido de todas as informações referentes à empresa. Administrar e controlar o acesso à rede de computadores e equipamentos afins, auxiliando a definição dos grupos de acessos de segurança, configuração dos acessos aos dados armazenados, garantindo o acesso correto pelos usuários; manter a segurança dos dados liberando e cancelando o acesso conforme requisição dos gestores;
