O Assistente de Garantia é responsável por apoiar o Departamento de Garantia da concessionária na gestão de processos relacionados a garantias de veículos e peças, garantindo que todos os procedimentos sejam cumpridos corretamente e dentro dos prazos estabelecidos. Esse profissional realiza o controle e a organização de documentos, acompanha os serviços realizados sob garantia e assegura que os processos de reposição ou reparo sejam realizados conforme as políticas da fabricante.
Objetivo do Cargo:
Assegurar prazos e a qualidade dos processos de garantia, assim como o cumprimento das normas operacionais da montadora, evitando perdas financeiras e a insatisfação de clientes relacionados à política de garantia.
Principais Responsabilidades:
- Controle e Processamento de Solicitações de Garantia
Receber e verificar solicitações de garantia para veículos e peças, garantindo que os critérios de cobertura sejam atendidos.
Realizar a abertura de processos de garantia no sistema da concessionária, registrando todas as informações necessárias de forma clara e precisa.
Auxiliar na verificação de documentos e condições para a aprovação das garantias, conforme as diretrizes da montadora.
Manter um registro atualizado de todos os processos de garantia em andamento e encerrados, garantindo a organização dos arquivos físicos e digitais.
2. Acompanhamento de Reparo ou Substituição de Peças
Acompanhar os processos de reparo ou substituição de peças sob garantia, garantindo que os procedimentos sejam seguidos corretamente e dentro dos prazos.
Comunicar-se com os fornecedores de peças e os departamentos internos para garantir que as peças necessárias para a execução dos serviços de garantia sejam recebidas dentro do tempo estabelecido.
Garantir que a substituição ou reparo sob garantia seja realizado de acordo com os padrões da montadora e que todas as informações necessárias sejam corretamente registradas.
3. Atendimento ao Cliente
Fornecer informações aos clientes sobre o status da solicitação de garantia, prazos para execução dos serviços e procedimentos necessários para a aprovação da garantia.
Auxiliar na comunicação com os clientes em caso de necessidade de ajustes ou esclarecimentos sobre os processos de garantia.
Garantir que o cliente esteja ciente de todas as etapas do processo de garantia, desde a solicitação até a conclusão do serviço.
Suporte à Equipe de Pós-Venda
Auxiliar os técnicos e a equipe de atendimento ao cliente em relação a informações sobre garantias e processos envolvidos.
Colaborar com a equipe para resolver dúvidas relacionadas a procedimentos de garantia, fornecendo suporte administrativo e operacional.
Garantir que todos os documentos necessários para os processos de garantia sejam completos e estejam corretamente arquivados.
5. Relatórios e Documentação
Elaborar relatórios periódicos sobre os processos de garantia, destacando os serviços realizados, peças trocadas e status das solicitações.
Garantir que toda a documentação de garantia seja registrada, arquivada e disponibilizada quando necessário, seguindo as normas da concessionária e da montadora.
Controlar os prazos de validade das garantias de peças e serviços, notificando os responsáveis sobre eventuais vencimentos.
6. Garantia de Qualidade e Conformidade
Assegurar que todos os processos de garantia atendam aos critérios de conformidade exigidos pelas montadoras e pelas políticas internas da concessionária.
Realizar auditorias periódicas nos processos de garantia, garantindo que todas as etapas estejam sendo cumpridas conforme os padrões estabelecidos.
Monitorar a qualidade dos serviços realizados sob garantia e reportar quaisquer desvios ou problemas identificados.
