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Analista de Suporte Jr - Sistemas

EVERMAT S/A
Sinop, MT

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Qualificações

Banco de Dados
SQL
Melhoria Contínua
Teste de Sistemas
APIs
Compras

Descrição completa da vaga

Prestar suporte técnico e funcional aos usuários dos sistemas corporativos, garantindo a correta utilização, estabilidade e continuidade das operações nos módulos do ERP e sistemas integrados. Atua no atendimento de chamados N1/N2, validações de dados, apoio a integrações e testes de sistemas, contribuindo para a organização, documentação e melhoria contínua dos processos de TI e das rotinas das áreas de negócio.

Realizar atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2) aos usuários dos sistemas corporativos.
Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados por meio da ferramenta de gestão (ITSM/BPM).
Apoiar a sustentação e manutenção do ERP e das aplicações integradas.
Auxiliar na parametrização básica de sistemas, sob orientação de analistas mais experientes.
Executar consultas simples em banco de dados (SQL) para validações e conferências de informações.
Apoiar na identificação e tratativa de falhas em integrações entre sistemas (APIs, arquivos, rotinas automáticas).
Orientar usuários nas rotinas sistêmicas das áreas de compras, fiscal, estoque, produção e demais áreas administrativas.
Elaborar e manter atualizadas documentações, manuais e registros de soluções aplicadas.
Escalar incidentes e problemas de maior complexidade para níveis superiores (N3) ou fornecedores.
Participar de testes, validações e homologações em melhorias, correções e implantações de novos sistemas.
Contribuir para a organização dos processos de suporte, priorização de demandas e melhoria contínua do atendimento de TI.
Registrar, acompanhar e solucionar chamados através da ferramenta de gestão (BPM)

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