Objetivo do Cargo
Responsável por realizar a gestão e acompanhamento dos processos de garantia da concessionária, assegurando o correto envio, análise e aprovação das garantias junto à montadora, garantindo conformidade com normas, redução de perdas financeiras e excelência no atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Analisar e conferir processos de garantia de peças e serviços realizados pela oficina;
- Abrir, acompanhar e finalizar processos de garantia junto à montadora;
- Validar documentação, ordens de serviço, laudos técnicos e evidências necessárias;
- Garantir que os procedimentos estejam de acordo com as políticas da fábrica/montadora;
- Controlar prazos de envio e retorno das garantias;
- Monitorar índices de rejeição e retrabalho dos processos;
- Realizar auditorias internas nos processos de garantia;
- Acompanhar devolução e armazenamento de peças em garantia;
- Dar suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e consultores;
- Emitir relatórios gerenciais e indicadores da área;
- Manter atualizado o sistema de garantia e arquivos de controle;
- Atuar na prevenção de perdas financeiras relacionadas a processos indevidos ou recusados.
Requisitos Escolaridade
- Ensino médio completo;
- Desejável ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência
- Experiência anterior em concessionária automotiva;
- Vivência com processos de garantia automotiva será diferencial;
- Conhecimento em rotinas de pós-vendas e oficina.
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento em sistemas de garantia e processos de montadoras;
- Pacote Office intermediário;
- Boa capacidade analítica e organização documental;
- Noções de peças e serviços automotivos.
Competências Comportamentais
- Organização;
- Atenção aos detalhes;
- Proatividade;
- Boa comunicação;
- Senso de urgência;
- Responsabilidade;
- Capacidade analítica;
- Trabalho em equipe.
Indicadores de Performance (KPIs)
- Índice de aprovação de garantias;
- Redução de rejeições/glosas;
- Tempo médio de fechamento dos processos;
- Controle de devolução de peças;
- Cumprimento dos prazos da montadora.
