Descrição sumária: Responsável por identificar, registrar e resolver problemas de circuitos de atendimento. Monitora continuamente a disponibilidade e qualidade do funcionamento dos circuitos de atendimento e serviços prestados aos clientes, atuando proativamente na detecção, análise e resolução de incidentes. Além disso, é responsável por auxiliar o setor de implantação e operação na configuração de novos circuitos.
Grau de escolaridade:
Nível superior completo em Redes de Computadores, Sistema da Informação, Ciência da Computação, Informática e áreas correlatas a função. Desejável pós-graduação em áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos e específicos:
Desejável conhecimento nível intermediário em pacote office (Excel, Word, PPT, bloco de notas);
Código de Ética e de conduta;
LGPD - Lei geral de proteção de dados (conhecimento básico);
Conhecimento intermediário/avançado em Redes de Computadores;
Conhecimento em gestão de projetos e processos
Experiência profissional: Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividades correlatas.
- Monitorar incidentes nos circuitos de atendimento através das ferramentas de monitoração de redes.
- Registrar incidentes nos circuitos de atendimento, abrindo chamados e contatando as partes afetadas ou causadoras da falha.
- Atuar na comunicação com o cliente, realizando alinhamento de informações acerca de incidentes e seu processo de resolução.
- Atuar na comunicação com fornecedores e parceiros, relatando e solicitando correção de problemas, além de levantar informações sobre os circuitos.
- Monitorar o SLA dos circuitos de atendimento, atuando imediatamente na detecção de problemas destes.
- Manter clientes informados sobre manutenções preventivas e corretivas de rede que possam afetar os seus circuitos e serviços.
- Executar as atividades operacionais relacionadas a manutenção do monitoramento de clientes e chamados, atualizando as informações dos incidentes de acordo com o andamento da tratativa.
- Executar a configuração de equipamentos de redes de acordo com a demanda de suporte, reportando para o gestor e demais áreas envolvidas caso necessário.
- Emitir relatórios específicos de circuitos e atendimentos sob demanda de outros setores.
- Realizar a coleta de dados necessários para a geração de métricas de desempenho do setor, garantindo a precisão e a relevância das informações.
- Manter-se informado sobre novas tendências de mercado relacionadas a área de atuação e propor melhorias para os processos e inovação para os produtos e serviços.
- Seguir as orientações do Regimento Interno e orientar a equipe em relação aos processos de gestão de pessoas: programa férias e participa no processo de movimentação de pessoal (seleção, integração, transferências, promoções e demissões).
- Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
- Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes.
- Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa, bem como interagir em momentos de confraternização.
- Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
- Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
- Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização.
- Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.
