Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
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Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
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Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Estamos em busca de um(a) profissional com sólida experiência em omnicanalidade de atendimento ao consumidor, canais digitais e implementação de soluções de WhatsApp e Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente.
Esta posição terá papel fundamental na conexão entre áreas de negócio, operações, tecnologia, squads de desenvolvimento e fornecedores, garantindo que as demandas sejam compreendidas, estruturadas, priorizadas e entregues com qualidade e alinhamento aos objetivos estratégicos da organização.
Buscamos uma pessoa com perfil altamente colaborativo, proativa e orientada à execução, capaz de identificar oportunidades, mobilizar os stakeholders corretos e coordenar esforços entre diferentes times para transformar necessidades de negócio em soluções concretas.
Mais do que um especialista técnico, procuramos alguém que possua visão ampla do ecossistema de TI e negócios, entendendo quais áreas, sistemas, fornecedores e equipes precisam ser envolvidos para viabilizar uma solução de forma eficiente.
Principais Responsabilidades
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Liderar iniciativas relacionadas à evolução dos canais digitais de atendimento ao consumidor, com foco em WhatsApp e soluções omnichannel.
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Atuar como principal ponto de contato entre áreas de negócio, operações, tecnologia, squads e fornecedores.
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Compreender as necessidades, desafios e oportunidades dos stakeholders, traduzindo-as em iniciativas estruturadas e priorizadas.
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Coordenar a execução das demandas junto aos times responsáveis, acompanhando entregas, dependências, riscos e planos de ação.
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Facilitar a comunicação entre diferentes áreas para garantir alinhamento e tomada de decisão rápida e eficiente.
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Apoiar a evolução das jornadas de atendimento digital, promovendo melhorias contínuas na experiência do consumidor.
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Participar da definição e implementação de soluções utilizando automação, assistentes virtuais, IA Generativa, NLP e outras tecnologias relacionadas ao atendimento digital.
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Conduzir workshops, sessões de descoberta, refinamento de requisitos e alinhamentos entre as áreas envolvidas.
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Apoiar a gestão e priorização do backlog de iniciativas em conjunto com stakeholders de negócio.
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Garantir visibilidade sobre status, impedimentos e resultados das iniciativas sob sua responsabilidade.
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Coordenar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos projetos e serviços.
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Promover a governança das demandas e o alinhamento entre portfólio, estratégia e capacidade de entrega das equipes.
Como será o seu dia a dia:
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Estabelecer contato com os clientes citados acima no canal oficial de Atendimento da empresa, via ferramenta Zendesk, garantindo que sejam respondidos no menor tempo possível (SLA de 2 dias úteis);
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Fazer o repasse dos clientes de pré venda de eventos ou ingressos com as dúvidas sanadas para que o time Comercial efetue a venda;
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Reportar problemas de pós venda às áreas envolvidas para melhorias (exemplo: problemas para troca dos ingressos no site ou aplicativo para TI).
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
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Experiência em projetos de omnicanalidade, atendimento digital ou experiência do consumidor.
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Vivência na implementação, evolução ou gestão de soluções de WhatsApp Business.
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Experiência atuando como interface entre áreas de negócio, operações, tecnologia e fornecedores.
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Conhecimento de plataformas de atendimento, contact center, chatbot, automação ou customer experience.
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Capacidade de compreender ambientes corporativos complexos e identificar os stakeholders necessários para construção de soluções.
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Experiência na coordenação de múltiplas iniciativas simultaneamente.
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Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
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Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
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Inglês avançado para interação com equipes globais e fornecedores internacionais.
Diferenciais
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Experiência com plataformas como Twilio, Genesys, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics ou similares.
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Participação em projetos envolvendo IA Generativa, Large Language Models (LLM), NLP ou automação de atendimento.
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Conhecimento de Customer Journey Mapping e Customer Experience.
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Vivência em operações de Consumer Care, SAC ou Contact Center.
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Experiência com ambientes multinacionais e equipes globais.
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Certificações relacionadas a Agile, Product Management, Customer Experience ou Gestão de Projetos.
Competências Comportamentais
Capacidade de construir relacionamentos sólidos, compreender diferentes perspectivas e alinhar expectativas entre áreas de negócio, operações e tecnologia.
Perfil investigativo e orientado à ação, que não espera que os problemas apareçam, mas busca informações, conecta pessoas e impulsiona soluções.
Influência sem Autoridade Formal
Habilidade para mobilizar equipes, promover colaboração e conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e parceiros.
Capacidade de compreender o ecossistema organizacional e identificar rapidamente quais áreas, sistemas, processos e parceiros precisam ser envolvidos para resolver um desafio ou implementar uma nova solução.
Organização e Priorização
Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, equilibrando urgências, dependências e impacto para o negócio.
Comunicação e Colaboração
Facilidade para transitar entre diferentes níveis da organização, traduzindo necessidades de negócio em ações claras para as equipes responsáveis.
Orientação para Resultado
Foco na entrega de valor para o negócio e na melhoria contínua da experiência do consumidor.
Informações adicionais:
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Modelo de atuação: Remoto
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Horário de Trabalho: Das 09:00 às 18:00 (Segunda a Sexta-feira)
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
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Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
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Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
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Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
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Auxílio creche de acordo com política vigente
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Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
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Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
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Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
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Seguro de vida coletivo
Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
