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O consórcio formado pelas empresas ACCIONA e BRK está em busca de um(a) Supervisor Comercial para a área de Atendimento para integrar o seu projeto de Saneamento em Pernambuco.
Descrição do trabalho
Missão:
Supervisionar as operações de atendimento (presencial, telefônico e digital), garantindo a resolução rápida de conflitos, o cumprimento das metas de qualidade e a satisfação dos clientes, em conformidade com as exigências estabelecidas pelas agências reguladoras, regulamento dos serviços e Código de Defesa do Consumidor.
Principais responsabilidades:
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Multicanalidade: Supervisionar o atendimento em agências físicas, call centers, WhatsApp, agência virtual e redes sociais, garantindo unidade na linguagem e na solução;
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Fluxo de Atendimento: Monitorar filas e tempos de espera, ajustando a escala da equipe para evitar sobrecargas e garantir o cumprimento do TMA (Tempo Médio de Atendimento);
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Nível de Serviço: Atuar em casos críticos ou reclamações de "segunda instância" antes que se tornem processos judiciais ou reclamações em Agências Reguladoras, Câmara de Vereadores e PROCON;
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Educação ao Consumidor: Orientar a equipe para explicar conceitos complexos (como tarifas, estrutura de esgoto e consumo consciente) de forma simples e empática;
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Interface com a Operação: Garantir que as solicitações feitas pelos clientes (vazamentos, falta d'água, novas ligações, pedidos de viabilidade e retorno sobre outras solicitações) sejam corretamente abertas no sistema e encaminhadas para as equipes de engenharia/campo;
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Feedback ao Cliente: Assegurar que o cliente seja informado sobre o status e a conclusão de seus pedidos;
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Indicadores de Qualidade: Analisar pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) e feedbacks para identificar gargalos nos processos internos;
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Capacitação: Treinar a equipe em relação a novas normas tarifárias, legislações vigentes e técnicas de atendimento humanizado, em sintonia com as diretrizes estabelecidas pela companhia.
Requisitos dos candidatos
Requisitos:
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Ensino Superior completo em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
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Experiência na gestão de centros de atendimento ao cliente (Call Center ou Presencial), preferencialmente em empresas de serviços públicos (utilities).
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Domínio em Excel, PowerPoint, Power BI, CRM.
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Desejável - Ferramentas de Omnichannel: Conhecimento em plataformas que integram WhatsApp, Chatbot, Redes Sociais e Telefone em uma única interface.
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Redação e Oratória: Domínio da norma culta da língua portuguesa para redação de respostas formais (Ouvidoria/Agências) e treinamento de scripts de atendimento.
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Código de Defesa do Consumidor (CDC): Aplicação prática nos processos de reclamação, prazos de resposta e direitos de cancelamento/contestação.
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Possuir CNH-B.
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Disponibilidade de residir nas seguintes regiões do Estado de Pernambuco: Recife/ Região Metropolitana, Zona da Mata Norte, Zona da Mata Sul, Sertão, Agreste ou Fernando de Noronha.
Benefícios:
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VA/VR;
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VT
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Plano de Saúde e Odonto;
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Previdência Privada
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PLR target
Local: Recife e Região Metropolitana, Fernando de Noronha, Zona da Mata Norte, Zona da Mata Sul, Sertão e Agreste de Pernambuco.
A ACCIONA recebeu a certificação Top Employer 2022, 2023, 2024 e 2025. Este selo reconhece a organização como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil por seu compromisso de colocar a gestão de pessoas no centro de sua estratégia. Valorizamos a diversidade como fonte de talento e, portanto, trabalhamos para promover um ambiente inclusivo, no qual o respeito e a inclusão sejam promovidos para que todas as pessoas possam participar com igualdade de oportunidades. Convidamos a todos a se candidatarem independentemente da origem, circunstâncias, antecedentes ou status.
M/F
