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2

chefe de recepção vagas para: pernambuco

Chefe de Recepção
ENOTEL - HOTELS & RESORTS S/A —Ipojuca, PE
- Hotel
- Operação de Caixa
Recepcionista - Laboratório Marcelo Magalhães - Vaga Exclusiva para Pcd
Grupo Fleury —Recife, PE
- Ensino Médio
- Construção Civil
- Trabalho Presencial
- Participação nos lucros
- Vale-transporte

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Chefe de Recepção

ENOTEL - HOTELS & RESORTS S/A -
Ipojuca, PE

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Detalhes da vaga

Qualificações

Operação de Caixa
Relatórios Gerenciais

Descrição completa da vaga

Gerir recepção, atendimento e suporte aos hóspedes, a fim de garantir o cumprimento dos procedimentos e a satisfação dos clientes

Delegar atividades a equipe e orientá-los quanto a execução;

Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem;

Acompanhar ocupação do hotel e prever as necessidades da demanda de equipe e equipamentos na alta temporada;

Gerir back to back;

Resolver situações de overbooking;

Gerir e solucionar conflitos que venham ocorrer no setor ou com cliente;

Manter contato com os setores necessários a fim de garantir que os quartos estejam em boas condições de uso e as insatisfações dos hóspedes sejam solucionadas;

Acompanhar pré-meetings de eventos, entendendo as solicitações de modo a garantir o serviço específico da recepção para cada evento;

Fazer troca de apartamentos sempre que necessário;

Fazer bloqueio de aptos do dia seguinte;

Conferir valores de caixa e controle de fundo fixo diariamente;

Estar ciente de toda a programação do hotel e repassar para a equipe constantemente;

Gerir serviços dos funcionários autônomos para grandes demandas;

Ler e assinar o log book desde o turno anterior;

Analisar pesquisas de satisfação e registros dos clientes, verificando pontos a melhorar;

Fazer requisições de materiais necessários para o funcionamento do setor;

Fazer escalas de folga da equipe da recepção;

Administrar funcionamento do Sistema de gestão da empresa dentro do setor;

Elaborar relatórios gerenciais a apresentá-los;

Realizar treinamento técnico e desenvolvimento da equipe;

Controlar os indicadores de desempenho e custos do setor;

Elaborar procedimentos operacionais do setor em suas diversas áreas;

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