Vaga para Supervisor de Andar
Sobre a empresa:
Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.
O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel.
Missão:
Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento.
Valores:
- Paixão pelo que faz
- Crescimento contínuo
- Excelência no trabalho
- Integridade
- Respeito e colaboração
- Visão de futuro
- Inspiração
Descrição
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Andar para integrar nossa equipe de Governança, garantindo a qualidade, o conforto e a hospitalidade que são marcas do Esmeralda Praia Hotel.
Responsabilidades
Supervisionar e coordenar a equipe de governança (camareiras e auxiliares) nos andares do hotel
Garantir que todos os quartos, corredores e áreas comuns estejam limpos e organizados conforme os padrões do hotel
Realizar vistorias diárias nos quartos após a limpeza, assegurando qualidade e completude
Distribuir as escalas de serviço e tarefas para a equipe, considerando a ocupação do hotel
Treinar e orientar novas camareiras nos procedimentos de limpeza e atendimento ao hóspede
Controlar o estoque e distribuição de amenities, roupas de cama e materiais de limpeza
Reportar problemas de manutenção nos quartos (lâmpadas queimadas, vazamentos, etc.) para o setor responsável
Fiscalizar o uso correto de produtos químicos e equipamentos de limpeza pela equipe
Garantir a reposição adequada de itens como secador de cabelo, roupões e materiais de cortesia
Acompanhar solicitações especiais dos hóspedes (troca de roupa de cama, itens extras)
Mediar situações entre a equipe e hóspedes, quando necessário, com discrição e profissionalismo
Preencher relatórios diários de produtividade, faltas e ocorrências nos andares
Assegurar que os carrinhos de limpeza estejam abastecidos e organizados
Implementar e monitorar os procedimentos de limpeza pós-check-out e entre-stadias
Zelar pela segurança dos hóspedes e da equipe (portas abertas, objetos perdidos, etc.)
Participar de reuniões com a gerência de governança para alinhar padrões e melhorias
Incentivar a equipe a manter práticas sustentáveis (redução de desperdícios, reciclagem)
Substituir camareiras em caso de ausências, garantindo a continuidade do serviço
Reportar objetos perdidos e seguir o protocolo de devolução aos hóspedes
Aplicar os procedimentos de deep cleaning (limpeza profunda) periódica nos quartos
Manter comunicação constante com a recepção sobre status de quartos (liberados para venda, em manutenção)
Requisitos
- Experiência anterior com liderança na área de hotelaria ou limpeza profissional.
- Capacidade de trabalho em equipe, organização e foco em resultados.
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana.
Por que fazer parte do nosso time?
- Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.
- Salário compatível com o mercado.
- Taxa de serviço após o período de experiência.
- Duas refeições diárias no hotel.
- Vale-transporte.
- Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.
- Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo.
- Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.
- Possibilidade de gratificações após o período de experiência.
