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Analista de Suporte Junior | Presencial/ Lins - SP
Solutis Tecnologias —Lins, SP
- Microsoft Access
- Melhoria Contínua
- Habilidade de Comunicação
Candidatura rápida
ORIENTADOR DE EDUCAÇÃO DIGITAL
SESI SP —Lins, SP
- R$ 5.760,72 por mês
- Inglês
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
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TECNICO(A) DE SUPORTE I - FIELD SERVICE
TIVIT —Lins, SP
- Dias úteis e finais de semana
- Habilidade de Comunicação
- Python
- Assistência médica
- Seguro de vida
Candidatura rápida
SUPERVISOR DE SEGURANÇA DO TRABALHO (MSP Brazil)
Jobbol —Lins, SP
- Tempo integral
- Graduação
ASSIST. DE LOJA INTERMITENTE
Magazine Luiza —Lins, SP 16400
- Tempo integral
- Ensino Médio
Candidatura rápida
Jovem Aprendiz
Magazine Luiza —Lins, SP 16400
- Tempo integral
- Ensino Médio
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
Gerente de Operações - Lins
CONCILIG —Lins, SP
VENDEDOR(A)
Magazine Luiza —Promissão, SP 16370
- Dias úteis e finais de semana
- Vendas
- Ensino Médio
- Limpeza
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
VENDEDOR EXTERNO
STONE LINS —Lins, SP
- R$ 2.023 por mês
- Tempo integral

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SESI SP —Lins, SP
Experiência como Monitor, Orientador ou Instrutor de Informática ou Programação de Computadores ou Robótica em Instituições de Ensino.
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Há 3 dias

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Solutis Tecnologias -
Lins, SP

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Qualificações

ITIL foundation
Microsoft Access
Auditoria
Melhoria Contínua
Análise de Causa Raíz
Escrituração
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.
O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

Principais Responsabilidades:

Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:

Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações;
Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.
Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.
Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.
Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:

Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante;
Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

Gestão Operacional e Processual:

Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.
Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.
Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).
Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:

Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.
Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.
Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

Requisitos Técnicos:

Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.
Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.
Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.
Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.
Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

Perfil Comportamental:

Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.
Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.
Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.
Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.

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