Analista de Suporte Técnico
Labsoft —Jundiaí, SP
- Inglês
- Graduação
- Habilidade de Comunicação
- Participação nos lucros
- Assistência médica

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Analista de Suporte Técnico

Labsoft -
Jundiaí, SP

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Benefícios

Participação nos lucros
Vale-refeição
Assistência médica
Vale-alimentação

Qualificações

Inglês
Graduação
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Analista de Suporte Técnico

Confience | Jundiaí - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em suporte de sistemas.
Possuir Inglês Intermediário/Avançado
Conhecimento em sistemas operacionais.
Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar em equipe.
Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.

Requisitos desejáveis

Experiência prévia em suporte de sistemas.
Conhecimento em sistemas operacionais.
Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar em equipe.
Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros.

Sobre a empresa

Nosso propósito é tornar os produtos que consumimos melhores e mais seguros. Através do myLIMS, o produto oficial da Confience oferecemos o melhor software para gestão do controle de qualidade, laboratórios de serviços e saneamento. Desenvolvido com base nas melhores práticas de mercado, o myLIMS nasce com a missão de simplificar a gestão, garantir a conformidade de produtos e impulsionar o crescimento contínuo em laboratórios e empresas de diversos segmentos.

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