Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique!
Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo!
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD
Responsabilidades e atribuições
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Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos;
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Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
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Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes;
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Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado;
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Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks;
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Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área;
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Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas;
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Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo;
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Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo;
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Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações;
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Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação.
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Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações;
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Apoiar Líderes de Instalação e rede quando necessário e executar suas demandas em suas ausências;
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Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa;
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Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas e tipos de serviços da empresa.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Pacote Office;
Tecnologias de Fibra óptica;
Relacionamento com o cliente;
Experiência em CRM/ERP/SAP;
Gestão de pessoas.
Formação:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 8h as 12h e das 13h12 as 18h.
Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Joinville/SC
Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique
Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.
Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.
Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!
Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente!
Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência
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