[CS] Analista de Customer Experience Sênior | DP (Remoto)
TOTVS —Joinville, SC
- Home Office
- Gestão
- Leis Trabalhistas
- Gestão de Projetos
- Vale-transporte
- Assistência médica
Há 2 dias
Analista Vendas II
Rôgga S.A. —Joinville, SC
- R$ 4.000 – R$ 6.000 por mês
- Trabalho Presencial
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Candidatura rápida
Há 3 dias
Planejador de Manutenção
Polymont do Brasil —Joinville, SC
- R$ 4.000 – R$ 5.500 por mês
- Tempo integral
- Manutenção
- Melhoria Contínua
- Trabalho Presencial
- Assistência médica
- Seguro de vida
Candidatura rápida
Há 1 dia
Analista de Facilities Pleno
Asaas —Joinville, SC
- Home Office
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Administração de Empresas
- Assistência médica
- Auxílio-educação
Supervisor de Frota
Setup Serviços especializados LTDA. —Joinville, SC
- R$ 2.000 – R$ 2.500 por mês
- Tempo integral
- Gestão
- Análise de Dados
- Manutenção
- Vale-transporte
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
Há 2 dias
Encarregado de Logística T2 - Joinville/SC
Loggi —Joinville, SC
- Tempo integral
- Gestão
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Candidatura rápida
20 h
ANALISTA DE RELACIONAMENTO SR | BENEFÍCIOS | JOINVILLE - SC
MDS Group —Joinville, SC
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Recursos humanos
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Analista de Planejamento Comercial I
EMPREGARE.com —Araquari, SC
- R$ 3.000 por mês
- Escritório
- Ensino Médio
- Administração de Empresas
- Assistência médica
- Seguro de vida
Candidatura rápida
Operador de Maquina
Recruta Simples —Joinville, SC
- R$ 5.500 por mês
- Limpeza
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
ANALISTA DE RH II - ÊNFASE EM BENEFÍCIOS
Tupy —Joinville, SC
- Gestão
- Recursos humanos
- Manufatura
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Há 3 dias
Analista de Tecnologia (SC)
i3C Soluções —Joinville, SC
- Melhoria Contínua
- Construção Civil
- Assistência médica
- Seguro de vida
Líder de Produção
Sintex Industrial de Plasticos Ltda —Joinville, SC
- R$ 3.000 – R$ 3.500 por mês
- Montagem
- Melhoria Contínua
- Limpeza
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
Há 7 dias
Técnico Segurança do Trabalho
FM2C —Joinville, SC
- R$ 3.500 – R$ 4.000 por mês
- Trabalho Presencial
- Vale-transporte
- Assistência médica
Candidatura rápida
Assistente de Logística I - Joinville
Elgin —Joinville, SC
- Ensino Médio
- Graduação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Há 10 dias
Analista de Processos - Controladoria
Jointech Industrial S/A —Joinville, SC
- De segunda à sexta-feira
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
Analista manutenção civil
FM2C —Joinville, SC
- A partir de R$ 5.000 por mês
- Melhoria Contínua
- Elaboração de orçamentos
- Trabalho Presencial
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Candidatura rápida
FRESADOR DE USINAGEM CNC - Aventureiro
Jobbol —Joinville, SC
- R$ 4.771,90 por mês
- Tempo integral
- Ensino Médio
- Vale-transporte
- Assistência médica
Há 8 dias
Analista de SGI
Veolia Brasil —São Francisco do Sul, SC
- Melhoria Contínua
- Construção Civil
- Liderança
- Participação nos lucros
- Assistência médica
CONSULTOR COMERCIAL II
Odontoprev —Joinville, SC
- Habilidade de Comunicação
- Assistência médica
- Seguro de vida
MECÂNICO DE MANUTENÇÃO I
MN SERVIÇOS —Joinville, SC
- R$ 4.171 – R$ 4.635 por mês
- Limpeza
- Trabalho Presencial
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
Candidatura rápida
Há 13 dias

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[CS] Analista de Customer Experience Sênior | DP (Remoto)

TOTVS -
Joinville, SC

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Há 2 dias

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Previdência privada
Seguro de vida
Auxílio-creche

Qualificações

Gestão
Leis Trabalhistas
Gestão de Projetos
Graduação
Melhoria Contínua
Contabilidade
Gerenciamento de Riscos
Recursos humanos
B2B
Folha de Pagamento
Recursos Humanos
SaaS

Descrição completa da vaga

[CS] Analista de Customer Experience Sênior | DP (Remoto)

TOTVS | Joinville - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Orquestrar a experiência completa do cliente, atuando como torre de controle para direcionar a resolução de problemas e garantir a satisfação. Por meio de análise proativa dos ofensores da jornada, mitigar riscos de churn e promover a melhor experiência com os produtos de RH.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de Experiência do Cliente: Gerenciar a experiência dos clientes do portfólio RH (produtos de Jornadas e Folha), atuando de forma proativa no ciclo de vida do cliente para identificar oportunidades de adoção do produto e reduzir riscos de churn.
Mitigação de Churn e Análise de Ofensores: Investigar, analisar e categorizar os principais motivos de insatisfação e cancelamento (churn) das linhas de produtos.
Voz do Cliente e Melhoria Contínua: Traduzir o feedback da linha de frente em dados estruturados (Voz do Produto), priorizando melhorias, correções e planos de ação junto ao time de Produto.
Otimização da Jornada e Suporte: Mapear a jornada do cliente para identificar fricções e gargalos (interface e usabilidade) que geram tickets de suporte repetitivos.
Projetos Estratégicos de Prevenção: Criar e gerenciar alavancas estratégicas (incluindo novos materiais e automações) para prevenir problemas e mitigar riscos de churn.
Monitoramento e Retenção: Monitorar métricas-chave (satisfação, engajamento e retenção) da carteira de clientes RH, propondo ações de melhoria e planos de contenção de riscos de adoção e experiência de relacionamento TOTVS.
Performance e Antecipação de Problemas: Gerir a performance do cliente no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso e antecipando possíveis problemas durante toda a jornada.
Relatórios e NPS: Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores, métricas de satisfação da jornada e gerenciar o plano de ação para tratativas de NPS do produto e serviço.
Relacionamento Interdepartamental: Estabelecer relacionamentos sólidos com stakeholders internos (times TOTVS) e externos (clientes), visando a melhoria da experiência com soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Experiência de 2 anos ou mais atuando com software de RH, ERPS e controle de ponto em empresas B2B.
Vivência prévia com gestão de projetos e processos na jornada de experiência de clientes, com interface em gestão de risco e melhoria contínua.
Comunicação e Influência: Excelente capacidade de negociação e articulação para transitar entre equipes técnicas e operacionais.
Visão Analítica: Habilidade para extrair padrões de grandes volumes de dados (tickets, pesquisas de CSAT/NPS) e transformá-los em planos de ação atuando em melhorias operacionais.
Foco no Usuário: Paixão por entender o comportamento do usuário e resolver problemas complexos de usabilidade.
Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios.
Perfil ágil e focado em resultados em meio a cenário multidisciplinar, com atuação em resolução de problemas.
Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização.

Requisitos desejáveis

Sólida vivência em Customer Success, Suporte Técnico ou Produto (especialmente em empresas de tecnologia/SaaS).
Conhecimento em legislação trabalhista;
Desejável CS e CX

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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corretor de seguros vagas para: joinville, sc