1 melhor vaga de customer success manager para itatiba sp (Contratando agora!)

Customer Success Manager
Rvops —Jundiaí, SP
- Modelo Híbrido
- CRM software
- Gestão
- Construção Civil

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Rvops —Jundiaí, SP
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Customer Success Manager

Rvops -
Jundiaí, SP

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Detalhes da vaga

Qualificações

CRM software
Gestão
B2B
Construção Civil
HubSpot
SaaS

Descrição completa da vaga

Sobre a Rvops:
A Rvops é uma plataforma de Revenue Operations para empresas B2B. Ajudamos times de vendas a terem mais previsibilidade, clareza de pipeline e conversão. Estamos crescendo a nossa base de clientes e precisamos de alguém que garanta que cada cliente ative, use e veja valor na plataforma — antes que o problema apareça.

Contexto da Vaga:
O CS na Rvops é generalista e dono da jornada completa: do onboarding ao renewal, passando por saúde da conta, adoção do produto e identificação de oportunidades de expansão. Você vai ser a principal referência do cliente depois que o contrato é assinado — e o principal sinal de alerta interno quando algo não está certo.

Escopo de Atuação:

Onboarding: Estruturar e conduzir a ativação de novos clientes com marcos claros e tempo até o primeiro valor;
Expansão: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em contas ativas com base em uso e maturidade;
Retenção: Monitorar a saúde da conta, antecipar riscos de churn e agir antes da janela de cancelamento;
Produto: Traduzir o feedback de clientes em insumos concretos para o time de produto e operações.

Responsabilidades e Atribuições:

Conduzir o onboarding de novos clientes com plano estruturado e entregas por etapa;
Realizar QBRs e check-ins periódicos para avaliar adoção, resultado e satisfação;
Monitorar o health score da carteira e priorizar contas em risco;
Atuar proativamente em contas com sinais de churn — antes do pedido de cancelamento;
Identificar e qualificar oportunidades de expansão em contas existentes;
Manter o CRM atualizado com contexto de conta, histórico e próximos passos;
Ser a voz do cliente internamente, mantendo um registro estruturado de feedbacks e fricções;
Colaborar com produto, vendas e suporte para resolver problemas que impactam a retenção;
Contribuir para a construção dos processos de CS (playbooks, critérios de saúde e rituais).

Requisitos e Qualificações:

2 a 4 anos de experiência em Customer Success focado em B2B SaaS;
Experiência sólida com onboarding estruturado e gestão ativa de carteira via health score;
Capacidade de conduzir QBRs e reuniões executivas;
Forte orientação a dados (foco em métricas como churn, NPS e adoção);
Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão;
Experiência prévia em startups (early ou growth stage);
Comunicação clara e excelente gestão de expectativas;

-Disponibilidade para modelo híbrido em Jundiaí - SP.

Diferenciais:

Conhecimento prático em RevOps ou operações de receita;
Experiência com ferramentas como HubSpot, Intercom ou similares;
Vivência na construção de playbooks de CS;
Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão;

-Experiência em startups early - growtn.

Perfil que Buscamos:

Pessoa que antecipa problemas: não espera o cliente reclamar para agir;
Pessoa que tem visão de negócio: entende que retenção é receita, não apenas suporte;
Pessoa que documenta e estrutura: processos e registros não são burocracia para você, são alavancas;
Pessoa que quer construir junto: os playbooks de CS da Rvops serão, em grande parte, desenhados por você.

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