Estamos sempre crescendo e queremos você com a gente!
Se você busca um lugar para aprender e se desenvolver, temos vaga pra você!
O(A) Supervisor(a) de Serviços é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega da máquina/implementos, coordenando as áreas de oficina, agendamento e serviços.
Atua na gestão da equipe, controle de indicadores, fidelização de clientes e resolução de demandas com foco em qualidade e eficiência. Também é responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a melhor experiência no pós-venda e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Responsabilidades e atribuições
Missão do cargo
Garantir o eficaz funcionamento da Oficina, a disposição de máquinas e ferramentas, o correto desempenho dos recursos humanos e a adequada utilização de peças, tudo com o objetivo de alcançar os níveis de servitização e rentabilidade, tanto para o concessionário como para os clientes.
Responsabilidades:
-
Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica,
-
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora;
-
Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros);
-
Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento;
-
Apoiar a equipe em soluções de problemas;
-
Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade);
-
Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos;
-
Apoiar campanhas de pós-venda, ações promocionais e programas de fidelização.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino Médio, Tecnólogo ou Superior;
Especialidade: Mecânica, Agrícola, Administração, Engenharia ou similares;
Experiência:
-
Gestão de equipe;
-
Atuação anterior em Concessionários Agrícola ou afins;
-
Ter disponibilidade para se mudar para cidade da vaga;
-
Disponibilidade para viagens e visitas a clientes.
Conhecimento técnico em equipamentos agrícolas: familiaridade com mecânica, hidráulica, elétrica e eletrônica das máquinas agrícolas;
Gestão de equipes: capacidade de liderar, motivar e coordenar equipes técnicas com eficiência;
Planejamento e organização: habilidade para alocar recursos, agendar serviços e gerenciar prioridades sem comprometer prazos e qualidade;
Gestão de processos: experiência em implementar e otimizar processos na oficina para melhorar produtividade e eficiência;
Análise de indicadores de desempenho: monitorar KPIs como taxa de ocupação, tempo médio de reparo, margem de lucro e satisfação do cliente.
Informações adicionais:
-
CNH B
-
Perfil colaborativo e analítico.
-
Boa comunicação e resolução de problemas.
Informações adicionais
Remuneração variável
-
Comissão sobre mão de obra do setor + DSR referente a comissão.
- Garantia salarial
-
Vale-transporte;
-
Seguro de vida;
-
Plano de saúde (Unimed): 100% custeado pelo colaborador;
-
Plano odontológico: com coparticipação.
Jornada:
-
Segunda a sexta das 07:42 as 18:00 (1 hora e 30 minutos de almoço)
Com 50 anos de atuação no agronegócio, a Igarapé – New Holland consolidou-se como uma das principais concessionárias New Holland do Brasil. Presente em cidades distribuídas pelo interior de São Paulo e sul de Minas Gerais, a empresa tem como compromisso oferecer soluções completas, confiáveis e inovadoras para o produtor rural.
Desde a sua fundação, a Igarapé pauta sua trajetória na qualidade dos produtos, na excelência no atendimento e na relação de parceria construída com seus clientes, colaboradores e fornecedores. A empresa acredita que o desenvolvimento do campo é resultado da combinação entre tecnologia, eficiência e pessoas comprometidas, e por isso investe continuamente em capacitação, infraestrutura e inovação.
Ao longo de cinco décadas, a Igarapé vem fortalecendo sua presença no mercado e reafirmando seu propósito de contribuir para o crescimento sustentável do agronegócio nas regiões em que atua, com ética, respeito e responsabilidade.
