Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), estratégico(a) e com foco em excelência no atendimento para atuar como Supervisor de Pós-Venda. Essa posição será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da concessionária, assegurando a eficiência dos processos da área de pós-vendas.
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Supervisionar e acompanhar os processos da área de pós-vendas, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento;
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Monitorar indicadores de performance, satisfação do cliente e produtividade da equipe;
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Atuar na melhoria contínua dos processos internos e no desenvolvimento da equipe;
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Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela montadora e concessionária;
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Apoiar a equipe na resolução de problemas e no atendimento aos clientes;
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Acompanhar serviços realizados na oficina, prazos de entrega e qualidade final dos reparos;
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Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, peças e atendimento ao cliente;
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Desenvolver estratégias para aumento de retenção, rentabilidade e satisfação dos clientes;
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Garantir a correta utilização dos sistemas de gestão (DMS) e demais ferramentas operacionais;
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Promover treinamentos, acompanhamento técnico e suporte operacional à equipe.
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Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
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Experiência anterior na área de pós-vendas, gestão de equipes ou segmento automotivo;
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Conhecimento em indicadores de performance e gestão de processos;
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Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office);
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Habilidade em liderança, negociação e resolução de problemas;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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CNH categoria B.
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Experiência no mercado automotivo;
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Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas;
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Conhecimento em processos Stellantis e sistemas DMS;
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Vivência com indicadores de satisfação do cliente (NPS, SMD, FFV);
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Perfil estratégico, analítico e orientado para resultados.
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Liderança e gestão de pessoas;
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Comunicação eficaz;
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Organização e planejamento;
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Inteligência emocional;
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Proatividade e visão sistêmica;
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Foco no cliente e em resultados sustentáveis;
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Trabalho em equipe e pensamento estratégico.
Salário Base: R$ 2000,00 + Comissão
Benefícios: A COMBINAR
Se você é apaixonado(a) pelo segmento automotivo, possui perfil de liderança e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, queremos conhecer você! ✨
