O Assistente de Frente de Loja tem como principal responsabilidade atender e direcionar o cliente com relação às suas dúvidas, auxiliar o operador comercial, o encarregado de frente de loja e a tesouraria nas rotinas do setor de forma geral.
- Garantir a satisfação do cliente através do atendimento de qualidade;
- Cumprir os padrões de atendimento, qualidade e segurança da rede Bigmais;
- Reportar-se ao encarregado de frente de loja, prestando informações e opiniões sobre tarefas executadas;
- Coordenar a organização e a limpeza da frente de loja, orientando os funcionários de acordo com a necessidade;
- Receber e verificar o malote de troco, assinando juntamente com a Tesoureira;
- Realizar trocas de dinheiro sempre que necessário ou solicitado pelo Operador Comercial;
- Anunciar funcionários na loja para que se dirijam até certo ponto com maior velocidade;
- Atender e orientar os clientes em suas necessidades;
- Atender ao telefone, repassando recados e fazendo transferências de ligações autorizadas;
- Informar aos clientes sobre cadastro de cheques (clientes desatualizados no cadastro encaminhar o mesmo para atualização com o Telemarketing);
- Consultar histórico de compras do cliente no sistema sempre que necessário;
- Receber pagamento de cartão e cheque, realizando o preenchimento e acompanhando através de relatórios;
- Emitir notas fiscais para pessoas jurídicas e para pessoas físicas que solicitarem;
- Fazer abertura e fechamento dos caixas e do sistema;
- Consultar produtos no sistema sempre necessário;
- Consultar diariamente as promoções e suas respectivas quantidades determinadas pela empresa (não vendemos por atacado);
- Auxiliar os operadores de caixa, sempre que solicitado;
- Realizar cancelamento de compras sempre que o cliente necessitar;
- Operar o caixa quando necessário;
- Auxiliar o encarregado nas rotinas solicitadas, como construção de escala, direcionamento de atividades, etc.;
- Distribuir as tarefas para operadores e auxiliares operacionais;
- Receber os malotes das outras unidades distribuindo os documentos aos destinatários através de protocolo;
- Relacionar documentos e encaminhar via malote através de protocolo;
- Realizar trocas e devoluções para os clientes, mediante apresentação do cupom fiscal e CPF;
- Emitir nota fiscal de trocas e devoluções para os clientes;
- Organizar o setor e zelar pelo material de trabalho;
- Digitar e receber requisição de consumo;
- Abastecer planilhas de consumo, entregas, devoluções e trocas;
- Realizar o lançamento no sistema de reclamações e sugestões;
- Controlar o consumo interno da loja, efetuando baixa no sistema dos mesmos (somente com a autorização e assinatura do encarregado ou gerência);
- Entregar material de trabalho aos embaladores e operadores de caixas (sacolas, produtos de limpeza e o que mais se fizer necessário);
- Realizar o fechamento do caixa juntamente com os operadores comerciais e preencher o formulário que será deixado na tesouraria;
- Solucionar problemas de funcionamento nos caixas (teclado, balança, entre outros) e abrir chamados quando não encontrar a solução;
- Empacotar produtos, caso esteja disponível;
- Recolher carrinhos nas imediações da loja;
- Treinar novos colaboradores da Frente de Loja;
- Relacionar produtos esquecidos no caixa, emitir NFD caso o cliente não retorne;
- Preencher contestação de cartão por falha sistêmica ou erro de transação do cliente;
- Anunciar sangria nos caixas na ausência da encarregada;
- Embalar produtos presenteáveis ou montar cestas sazonais na ausência do visual merchandising;
- Emitir e imprimir vale troca de vasilhame para cliente quando solicitado;
- Executar atividades correlatas à sua função.
