Atender e orientar pacientes, visitantes e colaboradores com cordialidade e empatia
Realizar o check-in e check-out dos pacientes, garantindo a correta atualização dos dados no sistema.
Fornecer informações sobre horários de visita, localização de setores e outros serviços oferecidos pelo hospital.
1. Recepção
Recepcionar clientes, prestadores de serviços, parceiros e visitantes nas Recepções de Pronto Socorro, Exames ou Internação com cordialidade e agilidade no atendimento.
Prestar atendimento telefônico de excelência, atendendo as ligações com presteza, objetividade e cordialidade, buscando solucionar com eficiência e eficácia as necessidades do Hospital.
Realizar atendimento aos pacientes, telefônico ou presencial, verificando os assuntos, prestando informações, agendando procedimentos ou esclarecendo dúvidas, visando satisfazer suas necessidades.
2. Cadastro
Realizar atendimento aos pacientes por senha, solicitando informações e dados necessários, verificando carteirinha da operadora de saúde e documento de identificação, para realizar seu cadastro no sistema integrado.
Conferir a documentação necessária, fazendo o cadastro no sistema integrado, preenchendo as guias de atendimento e anexando os documentos no sistema da operadora de saúde.
Solicitar e verificar assinatura dos acompanhantes dos pacientes nos termos de consentimento, conforme a necessidade.
Cadastrar visitantes e acompanhantes no sistema integrado Sênior para controle de acesso ao Hospital.
3. Autorização
Solicitar autorização de consultas, exames, procedimentos ou internação às operadoras de saúde.
Acompanhar no sistema, via telefone e e-mail as autorizações solicitadas junto às operadoras de saúde e as suas respectivas aprovações.
Emitir guia de consulta, exames e/ou internação no sistema da operadora de saúde, imprimindo e colhendo a assinatura do paciente ou acompanhante, orientando-o e direcionando quanto ao atendimento, seja ele de emergência, exames ou internações.
Estabelecer contato com operadoras de saúde, a fim de verificar pedidos que não foram autorizados ou para resolver outras pendências, visando atender as necessidades dos pacientes.
4. Atividades Específicas da Recepção de Exames
Realizar agendamento de pacientes para exames de Raio-x e Tomografia por ordem de chegada.
Orientar e esclarecer ao paciente quanto ao andamento dos procedimentos e exames que serão realizados, os processos, as medicações que deverão ser suspensas ou tomadas e o que deverá ser necessário o paciente trazer no dia do procedimento.
Receber guias de convênios de pacientes internados através da equipe de Enfermagem, a fim de solicitar os exames.
Buscar e entregar laudo dos exames aos pacientes.
Preencher planilha de exames de endoscopia, colonoscopia e angiotomografia e encaminhar ao Financeiro, mensalmente.
Verificar autorizações, assinaturas e termo de responsabilidade de guias de atendimento dos pacientes, protocolando depois que foram laudadas e encaminhar ao Faturamento.
5. Atividades Específicas da Recepção de Internação
Apoiar na organização dos leitos de internação e UTI, realizando reservas ou movimentações, verificando agenda cirúrgica e programação de altas da UTI, realizando o acompanhamento através do sistema integrado das vagas disponíveis para acomodar os pacientes.
Estabelecer contato com a família do paciente internado, informando alta hospitalar ou transferências da UTI para os postos de internação.
Imprimir mapa de ocupação hospitalar no sistema integrado, a fim de ter controle da organização do leito.
Emitir declaração de internação, preenchendo, carimbando e assinando, atendendo solicitações do paciente na alta hospitalar.
Orientar os acompanhantes sobre horário das visitas aos pacientes.
6. Execução de outras atividades
Executar outras atividades afins, por determinação de sua Liderança Imediata, sempre que solicitado.
