3 melhores vagas de supervisor operacional para franca, sp (Contratando agora!)

Líder de atendimento - Assistência técnica
PALACIO DAS FERRAMENTAS E PARAFUSOS LTDA —Franca, SP
- CRM software
- Atendimento ao Cliente
- Ensino Médio
Supervisor de operações - Franca
iMile Delivery —Franca, SP
- Gestão de estoque
- Habilidade de Comunicação
- Participação nos lucros
- Vale-transporte
Candidatura rápida
LÍDER DE ATENDIMENTO | GRANCA SHOPPING (INAUGURAÇÃO)
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- Inglês
- Ensino Médio
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Líder de atendimento - Assistência técnica

PALACIO DAS FERRAMENTAS E PARAFUSOS LTDA
Franca, SP

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Qualificações

CRM software
Atendimento ao Cliente
Suporte Técnico
Ensino Médio
Melhoria Contínua
Liderança
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Descrição Geral:

Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades:

Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;

Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;

Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;

Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;

Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;

Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;

Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;

Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Médio completo;

Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe;

Boa comunicação oral e escrita;

Conhecimento em Pacote Office;

Habilidade de organização e senso de responsabilidade.

Diferenciais Desejados:

Experiência em assistência técnica ou suporte técnico;

Ensino superior em andamento ou completo;

Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;

Experiência com indicadores de desempenho (KPIs).

Competências Comportamentais:

Liderança e gestão de pessoas;

Comunicação clara e assertiva;

Empatia e foco no cliente;

Proatividade e senso de urgência;

Capacidade de resolução de problemas;

Trabalho em equipe.

Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;

Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;

Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;

Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;

Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;

Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;

Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;

Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

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