1 melhor vaga de assistente de informática para formiga, mg (Contratando agora!)

Assistente de Suporte
AVANTETECH SISTEMAS E SOLUCOES DIGITAIS LTDA —Formiga, MG
- Gestão
- Ensino Médio
- Melhoria Contínua

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Há 5 dias
Assistente de Suporte
AVANTETECH SISTEMAS E SOLUCOES DIGITAIS LTDA —Formiga, MG
Noções de hardware(instalação, configuração e manutenção básica de computadores e periféricos). Familiaridade com aplicações corporativas (e-mail, pacote Office…

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Assistente de Suporte

AVANTETECH SISTEMAS E SOLUCOES DIGITAIS LTDA
Formiga, MG

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Qualificações

ITIL foundation
Gestão
Suporte Técnico
Ensino Médio
Melhoria Contínua

Descrição completa da vaga

MISSÃO DO CARGO:
Prestar atendimento de excelência a clientes e parceiros, solucionando demandas com empatia, senso de urgência e foco na melhor experiência do usuário. Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos envolvidos. Colaborar ativamente com o time, promovendo engajamento, troca de conhecimento e melhoria contínua dos processos, sempre alinhado aos valores e objetivos da empresa.

Realizar atendimento de primeiro nível a clientes e parceiros, por meio de canais como telefone, chat ou sistema de chamados.

Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo organização e cumprimento dos prazos estabelecidos, no caso de migrações e etiquetas.

Identificar, analisar e solucionar problemas básicos de sistemas.

Escalar demandas para N2 de suporte sempre que necessário, fornecendo informações completas e claras.

Prestar orientações e esclarecimentos aos usuários, com empatia, cordialidade e foco na melhor experiência.

Auxiliar na manutenção de procedimentos, manuais e base de conhecimento.

Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente).

Trabalhar de forma colaborativa com a equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Zelar pelo cumprimento das políticas, normas e boas práticas da empresa, e processos definidos.

ESCOLARIDADE: Ensino médio completo
HABILIDADES TÉCNICAS:

Noções de hardware(instalação, configuração e manutenção básica de computadores e periféricos)

Familiaridade com aplicações corporativas (e-mail, pacote Office/excel)

Capacidade de registrar e documentar atendimentos de forma clara e objetiva.

Experiencia com outros sistemas de gestão (diferencial)

Noções de SLA, ITIL ou boas práticas de atendimento (diferencial).

Conhecimento básico em suporte técnico de primeiro nível (N1) (diferencial)

INFORMÁTICA:
Excel nível básico
Diferencial : excel nível avançado

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