3 melhores vagas de data center lead para estado do rio de janeiro (Contratando agora!)

Analista de Incidentes
NTT Ltd —Estado do Rio de Janeiro
- Tempo integral
- Gestão
- Ensino Médio
- Contratos
Analista de Incidentes
NTT Data —Rio de Janeiro, RJ
- Tempo integral
- Gestão
- Ensino Médio
- Contratos
Gerente de Negócios III - Segmento TOP | Rio de Janeiro/RJ
Vem Pra Vivo —Rio de Janeiro, RJ
- Graduação
- Assistência médica
- Horário flexível

More jobs to discover

Find similar jobs that you might be interested in.

Analista de Incidentes
NTT Ltd —Estado do Rio de Janeiro
O Analista de Incidentes é o profissional responsável por orquestrar o ciclo de vida dos chamados técnicos, desde o recebimento até a resolução final.
Analista de Governança de TI (Mudanças & Vulnerabilidades) - Sênior (Remoto)
ORAEX CONSULTORIA EM INFORMATICA LTDA —Rio de Janeiro, RJ
Buscamos um profissional com perfil analítico, orientado a processos e gestão de risco, para atuar na governança de mudanças (GMUD) e na gestão de…

Eu quero receber o alerta de vagas mais recentes de data center lead para estado do rio de janeiro

Ao acessar sua conta, você concorda com os Termos de Serviço do SimplyHired e consente com a nossa Política de Cookies e de Privacidade.

Analista de Incidentes

NTT Ltd -
Estado do Rio de Janeiro

Candidate-se Agora

Detalhes da vaga

Tempo integral

Qualificações

Jira
ITIL foundation
Gestão
Gestão de incidentes
Auditoria
Ensino Médio
Contratos
Desenvolvimento de Software
ServiceNow

Descrição completa da vaga

Job Requirements

A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!

Analista de Incidentes

Formato: Remoto

O Analista de Incidentes é o profissional responsável por orquestrar o ciclo de vida dos chamados técnicos, desde o recebimento até a resolução final. Sua missão principal é garantir a priorização correta, o balanceamento de carga entre a equipe técnica e o cumprimento rigoroso dos prazos acordados (SLAs). Atua como o ponto central de comunicação entre os usuários e as equipes de suporte, zelando pela qualidade das informações registradas e pela agilidade na resolução de problemas.

Work Experience

Quais serão suas responsabilidades?

Triagem e Priorização: Receber incidentes relatados pelos usuários, avaliando e classificando a gravidade com base no impacto e na urgência (matriz de criticidade).
Distribuição e Balanceamento: Designar e balancear os registros entre os recursos técnicos disponíveis, garantindo que nenhum profissional fique sobrecarregado e que os casos sejam atendidos tempestivamente.
Diligenciamento de Chamados: Monitorar chamados sem atribuição ou sem atualização, verificando a qualidade do preenchimento e a adequação do status dos registros ao longo de todo o atendimento.
Coordenação Técnica: Envolver e coordenar as equipes técnicas necessárias para solucionar incidentes complexos que exijam colaboração multidisciplinar.
Comunicação com o Usuário: Manter os usuários informados sobre o status de seus registros, fornecendo atualizações frequentes e claras sobre o progresso da solução.
Gestão da Informação: Garantir que todas as informações relevantes sobre os incidentes sejam documentadas corretamente para fins de base de conhecimento e auditoria.
Gestão de Indicadores: Participar de reuniões de revisão de desempenho, apresentando métricas e indicadores de performance (KPIs) relacionados à gestão de incidentes.

O que esperamos que você possua?

Formação Acadêmica: Ensino Médio completo.
Conhecimento Técnico: Domínio de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares) para gestão de tickets.
Experiência: Vivência comprovada em funções de Service Desk, Help Desk ou Gestão de Incidentes.
Metodologias: Conhecimento dos fundamentos de ITIL (Gestão de Incidentes e Requisições).

Diferenciais:

HDI SCTL – Support Center Team Lead.
ITIL® 4 Foundation
Experiência com monitoração de SLAs em contratos de grande porte.

Candidate-se Agora

Refine sua pesquisa

data center lead vagas para: estado do rio de janeiro

Analista de Incidentes

Analista de Incidentes

Gerente de Negócios III - Segmento TOP | Rio de Janeiro/RJ

More jobs to discover

Eu quero receber o alerta de vagas mais recentes de data center lead para estado do rio de janeiro

Ferramentas para candidatos

Ferramentas da empresa

Pesquisar

Mantenha o contato