Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais do Centro de Controle de Transações, assegurando assertividade, fluidez, conformidade e continuidade no processamento das transações pendentes e automáticas, por meio do acompanhamento das rotinas técnicas e administrativas da área, do monitoramento da operação, da tratativa de ocorrências, do registro e acompanhamento de chamados e do suporte à manutenção das atividades operacionais sob sua responsabilidade.
Responsabilidades e atribuições
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Assegurar a continuidade operacional do CCT, garantindo o correto processamento das transações e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
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Orientar a equipe de Operadores de CCT, promovendo alinhamento às normas, procedimentos e padrões de qualidade.
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Monitorar o desempenho operacional, assegurando o atingimento dos indicadores de produtividade, qualidade e eficiência.
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Garantir a correta tratativa das transações divergentes, inconsistentes ou pendentes, minimizando impactos financeiros e operacionais.
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Atuar na organização de ocorrências operacionais e sistêmicas, assegurando agilidade na identificação, registro, escalonamento e resolução de problemas.
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Promover a integração entre áreas envolvidas (tecnologia, arrecadação, manutenção), garantindo fluidez nos processos e resolução eficaz das demandas.
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Assegurar a correta comunicação entre turnos e a disseminação de informações críticas da operação.
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Garantir conformidade com normas regulatórias, políticas internas, LGPD e diretrizes do Sistema de Gestão Integrado (SGI).
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Zelar pela segurança do trabalho, integridade física dos colaboradores e preservação dos ativos operacionais.
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Garantir as atividades dos Operadores de CCT, assegurando aderência aos procedimentos operacionais.
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Acompanhar e gerenciar escalas de trabalho, intervalos e rendições, garantindo cobertura integral da operação.
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Distribuir e acompanhar as demandas operacionais, assegurando equilíbrio de carga de trabalho e produtividade.
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Definir, monitorar e atuar sobre indicadores de desempenho da equipe.
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Monitorar continuamente o sistema de arrecadação dos pórticos, identificando e tratando desvios operacionais.
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Registrar, abrir e acompanhar chamados técnicos e operacionais, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.
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Garantir a análise e tratativa adequada de transações divergentes, pendentes ou inconsistentes.
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Acompanhar ocorrências operacionais e garantir o correto fluxo de comunicação entre turnos.
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Realizar treinamentos de integração e reciclagem da equipe, promovendo melhoria contínua.
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Aplicar feedbacks e orientar planos de ação para desenvolvimento da equipe.
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Manter controles operacionais atualizados e garantir a organização das rotinas administrativas.
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Atuar na prevenção de falhas operacionais e mitigação de perdas financeiras.
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Cumprir e fazer cumprir as diretrizes da LGPD no tratamento de dados.
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Atuar conforme as diretrizes do SGI, considerando riscos operacionais, ambientais e de segurança.
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Garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho.
Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo; desejável ensino superior cursando ou completo;
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Conhecimento em Pacote Office, com Excel em nível intermediário;
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Desejável experiência mínima de 2 anos na área administrativa, operacional ou em atividades correlatas;
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Desejável experiência prévia com liderança.
Informações adicionais
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Convênio Médico Amil
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Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
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Totalpass
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Seguro de Vida
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