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OPERADOR DE TELEMARKETING
NOVA CASA DISTRIBUIDORA DE MATERIAIS PARA CONSTRUCAO S/A —Brasília, DF
Supervisor Supervisor de Televendas
VICENTE PIRES KG GESTAO E PRODUTOS ODONTOLOGICOS LTDA —Brasília, DF
- Administração de Empresas
- Vale-transporte
Consultor de Vendas - Ceilandia Castelo Forte / Brasília-DF
Ultrafit —Brasília, DF
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Consultor(a) de Vendas - Recepção
Ultrafit —Brasília, DF
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Consultor de vendas / Recepcionista
Ultrafit —Brasília, DF
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OPERADOR DE TELEMARKETING

NOVA CASA DISTRIBUIDORA DE MATERIAIS PARA CONSTRUCAO S/A
Brasília, DF

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Detalhes da vaga

Qualificações

Telemarketing

Descrição completa da vaga

Atuar na área de Relacionamento com o Cliente, executando serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos consumidores e clientes; mantendo controles e follow-up dos contatos efetuados; possuindo conhecimentos dos produtos e serviços da empresa e das normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Executar serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos consumidores e clientes da empresa  Acompanhar manifestações e retornar para o cliente conforme resposta da logística..  Manter controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados.  Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa, bem como normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor.  Elaborar relatórios mensais das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.  Realizar o atendimento aos clientes da empresa via sistema, e-mail, telefone, aplicativos, visando sanar as demandas solicitadas. Repassar para a supervisora demandas que precisam ser tratadas com outras áreas da empresa.  Gerenciar, pesquisar, identificar e resolver reclamações de clientes usando software aplicável. Identifique e encaminhe problemas aos supervisores.  Documentar todas as informações da chamada de acordo com os procedimentos operacionais padrão. Reconhecer, documentar e alertar a equipe de gestão sobre as tendências nas ligações dos clientes.  Apurar a quantidade de ligações recebidas e realizadas, seus motivos e resultados para avaliação, pelos superiores, do atendimento da área e do desempenho comercial e logístico da empresa.  Verificar hipóteses para melhorias e soluções para problemas técnicos, procurando melhorar a qualidade de atendimento, entre as demais atividades do cargo.  Auxiliar na fiscalização de trabalhos realizados pela equipe de Call Center.  Registrar as reclamações dos clientes no SAC e encaminhar para o setor responsável. Auxiliar nas tarefas administrativas relativas ao relacionamento com o cliente.  Formular planilhas e relatórios com indicadores operacionais.  Atendimento de apoio comercial aos RCAs (informações, dúvidas e reclamações).  Identificar e propor mudanças nos fluxos operacionais da logística para melhor atender os clientes evitando reclamações futuras.

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