Assistente de Reservas (Escala 12x36) – Bewave Homes*
Rio de Janeiro (Copacabana)
Escala: 12x36h | 09h às 21h
Presencial
Sobre a empresa
A Bewave Homes atua com gestão de imóveis para aluguel por temporada, cuidando de toda a operação: atendimento ao hóspede, reservas, check-in/out, limpeza e manutenção.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa responsável, organizada e ágil para atuar no atendimento aos hóspedes e gestão das reservas.
A função exige atenção constante, boa comunicação e capacidade de resolver problemas no dia a dia.
RESPONSABILIDADES
Atendimento ao hóspede
- Responder mensagens de hóspedes em plataformas como Airbnb, Booking e WhatsApp
- Atuar com rapidez, clareza e educação em todos os atendimentos
- Esclarecer dúvidas sobre imóveis, regras, localização e funcionamento da estadia
- Conduzir conversas com foco em conversão de reservas
Gestão de reservas
- Acompanhar reservas desde o primeiro contato até o pós-estadia
- Conferir dados das reservas e garantir que estejam corretos
- Monitorar disponibilidade dos imóveis e evitar conflitos de agenda
- Apoiar na organização de check-ins e check-outs
Suporte durante a estadia
- Atender hóspedes durante a hospedagem em caso de dúvidas ou problemas
- Acionar equipe interna (limpeza, manutenção, logística) quando necessário
- Acompanhar a resolução dos problemas até a finalização
- Dar retorno ao hóspede e garantir que a situação foi resolvida
Organização e controle
- Registrar informações importantes sobre reservas e hóspedes
- Atualizar controles internos e sistemas utilizados pela empresa
- Realizar passagem de plantão detalhada para o próximo turno
- Garantir que nenhuma informação importante fique sem registro
Rotina operacional
- Seguir processos definidos pela empresa
- Cumprir horários e escala (12x36) com responsabilidade
- Manter organização do trabalho durante todo o turno
- Lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo
Experiência do hóspede
- Garantir um atendimento cordial, profissional e eficiente
- Evitar erros de comunicação ou falhas de informação
- Contribuir para boas avaliações nas plataformas
- Atuar com calma e profissionalismo mesmo sob pressão
- Outras atividades relacionadas à função poderão ser solicitadas conforme a necessidade da operação.
Importante
- A função envolve atendimento constante ao cliente e resolução de problemas
- Pode haver situações de pressão, imprevistos e necessidade de resposta rápida
- Espera-se postura profissional, responsabilidade e comprometimento
Requisitos
- Boa comunicação escrita
- Graduação em Turismo/Hotelaria em curso ou concluída.
- Organização e atenção aos detalhes
- Agilidade e senso de prioridade
- Facilidade com tecnologia (apps, sistemas, plataformas)
- Perfil responsável e proativo
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente
- Experiência com Airbnb ou aluguel por temporada
- Inglês intermediário
Remuneração e benefícios
- Salário: R$ 1.621,00
- Vale-Refeição: R$ 572,00/mês
- Wellhub (Gympass)
- Vale-Transporte ou Auxílio Combustível
- Folga no dia do aniversário
Envie seu currículo para [email protected] . Esperamos por você!
Pagamento: R$1.621,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Auxílio-internet
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)
Experiência:
- Hospitalidade (Preferencial)
Idioma:
- Inglês (Preferencial)
- Espanhol (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial
