Responsabilidades e Atribuições:
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Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
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Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
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Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
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Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
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Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
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Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
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Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
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Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
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Prestar suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
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Realizar permissionamento de pastas de rede conforme perfil de acesso.
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Prestar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
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Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão.
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Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.
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Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
Qualificações e Requisitos:
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Experiência com suporte técnico de 2º nível local e remoto.
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Conhecimento em atendimento e gestão de chamados.
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Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
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Experiência com instalação, configuração e manutenção de computadores.
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Conhecimento em Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
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Conhecimento em instalação e atualização de softwares e aplicações.
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Conhecimento em montagem e configuração de equipamentos e periféricos.
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Facilidade para utilização de sistemas corporativos e documentação de atendimentos.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
