Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente de alto nível, com forte visão de qualidade, processos e experiência do cliente, para liderar nosso time de front-office em um ambiente dinâmico, orientado a resultados e à excelência no relacionamento com o cliente.
Você será responsável por garantir um atendimento ágil, cordial, consistente e alinhado às políticas internas da empresa, atuando de forma estratégica na melhoria contínua da jornada do cliente e na performance da equipe.
Responsabilidades principais
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail e/ou presencial), garantindo alto padrão de qualidade.
Monitorar indicadores de performance (ex.: TMA, SLA, NPS, taxa de resolução no primeiro contato, retrabalho, reclamações) e implementar planos de ação para melhoria contínua.
Realizar feedbacks periódicos, treinamentos e acompanhamento de desempenho individual e da equipe.
Garantir o cumprimento de scripts, procedimentos, políticas internas e normas de atendimento, mantendo padronização e consistência.
Atuar na resolução de casos críticos, conflitos e reclamações sensíveis, com postura conciliadora e foco na satisfação do cliente.
Trabalhar em conjunto com áreas internas (Operações, GRC, Jurídico, Qualidade, Backoffice) para solução de problemas recorrentes e aprimoramento de processos.
Propor e implementar melhorias em fluxos de atendimento, uso de sistemas (CRM, discadores, plataformas digitais) e canais de contato.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e insights à coordenação/diretoria.
Contribuir para a construção de uma cultura de atendimento humanizado, analítico e orientado à solução.
Requisitos obrigatórios
Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em atendimento ao cliente em nível de supervisão, coordenação ou liderança de equipe (mínimo de 0 3 anos).
Vivência com operação de contact center, SAC, central de relacionamento ou suporte ao cliente.
Experiência com acompanhamento e gestão de indicadores de atendimento (KPIs) e elaboração de relatórios.
Domínio de ferramentas básicas de informática (pacote Office/Google Workspace) e sistemas de atendimento/CRM.
Habilidades sólidas de comunicação verbal e escrita, com capacidade de mediação de conflitos e negociação.
Perfil analítico, organizado, orientado a resultados e à melhoria contínua.
Diferenciais (não eliminatórios)
Experiência em empresas de serviços, seguros, proteção patrimonial, associações, cooperativas ou negócios por assinatura.
Conhecimento em boas práticas de qualidade de atendimento, experiência do cliente (CX) e ouvidoria.
Familiaridade com temas de governança, riscos, conformidade e atendimento regulado será considerada um plus.
Experiência com atendimento omnichannel e ferramentas digitais (chat, WhatsApp Business, bots, etc.).
O que oferecemos
Ambiente profissional estruturado, com foco em meritocracia, melhoria contínua e desenvolvimento.
Oportunidade de atuar diretamente na evolução da experiência do cliente e na consolidação de processos de atendimento.
Remuneração compatível com o mercado e pacote de benefícios (detalhes serão apresentados nas etapas do processo seletivo).
Perfil que buscamos
Procuramos alguém que:
Tenha postura de dono, senso de responsabilidade e visão de longo prazo.
Consiga equilibrar cobrança por resultados com respeito, suporte e desenvolvimento da equipe.
Seja organizado(a), disciplinado(a) e capaz de trabalhar com metas, prazos e prioridades.
Tenha empatia genuína, foco no cliente e capacidade de transformar feedbacks em melhorias concretas.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas?
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente em nível de supervisão, coordenação ou liderança de equipe (mínimo de 0 3 anos)?
- Vivência com operação de contact center, SAC, central de relacionamento ou suporte ao cliente?
- Experiência com acompanhamento e gestão de indicadores de atendimento (KPIs) e elaboração de relatórios?
- Conhecimento em boas práticas de qualidade de atendimento, experiência do cliente (CX) e ouvidoria?
- Tamanho de equipe já liderada e tipo de operação (SAC, vendas, suporte, etc.)?
Local do trabalho: Presencial
