Descrição da vaga:
Ser o motor da excelência de Pós-Venda Denza na região, desenvolvendo concessionárias de alta performance, elevando a experiência do cliente, fortalecendo a capacitação técnica da rede e garantindo operações eficientes de serviços e peças.
Impulsionar a satisfação e fidelização dos clientes por meio da melhoria contínua da jornada de Pós-Venda.Monitorar indicadores de experiência e transformar feedbacks em ações concretas de melhoria.
Apoiar o treinamento e a evolução técnica das equipes de Pós-Venda.
Garantir a aplicação dos padrões, processos e melhores práticas Denza em toda a rede.
Acompanhar indicadores de produtividade, capacidade, qualidade e desempenho das operações.
Identificar oportunidades e liderar planos de ação para aumentar a eficiência e a performance das concessionárias.
Apoiar a gestão de estoque, abastecimento e logística de peças e acessórios.
Monitorar indicadores-chave para garantir disponibilidade, agilidade e eficiência operacional.
Conduzir projetos estratégicos de Pós-Venda e iniciativas de melhoria contínua.
Consolidar indicadores, compartilhar melhores práticas e apoiar o crescimento sustentável da rede.
Resumo da missão
Sua missão será transformar concessionárias em referências de excelência Denza, conectando experiência do cliente, capacitação técnica, eficiência operacional e disponibilidade de peças para construir uma operação de Pós-Venda de alta performance e preparada para sustentar o crescimento da marca no Brasil.
Job Description and Responsibilities in english
To be the driving force behind Denza’s after-sales excellence in the region, developing high-performance dealerships, enhancing the customer experience, strengthening the network’s technical expertise and ensuring efficient service and parts operations.
To drive customer satisfaction and loyalty through continuous improvement of the after-sales journey. To monitor experience indicators and turn feedback into concrete improvement actions.
To support the training and technical development of after-sales teams.
To ensure the application of Denza’s standards, processes and best practices across the entire network.
Monitor indicators of productivity, capacity, quality and operational performance.
Identify opportunities and lead action plans to increase the efficiency and performance of dealerships.
Support the management of stock, supply and logistics for parts and accessories.
Monitor key indicators to ensure availability, responsiveness and operational efficiency.
Lead strategic After-Sales projects and continuous improvement initiatives.
Consolidate indicators, share best practices and support the sustainable growth of the network.
Mission summary
Your mission will be to transform dealerships into benchmarks of Denza excellence, combining customer experience, technical expertise, operational efficiency and parts availability to build a high-performance After-Sales operation capable of sustaining the brand’s growth in Brazil.
Requerimentos:
Ensino superior completo em Engenharia, Administração, ou áreas correlatas;
Experiência consolidada no mercado automotivo brasileiro, preferencialmente com atuação em montadoras;
Vivência prévia em funções regionais ou em atividades relacionadas ao Pós Venda (serviços, peças, garantia, suporte à rede);
Disponibilidade para viagens frequentes, com atuação direta em concessionárias de diferentes regiões;
Experiência no relacionamento e suporte a concessionárias, com foco em desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) de qualidade e Pós Venda;
Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e estruturar planos de ação orientados a resultado;
Habilidades de liderança e influência, com capacidade de engajar a rede de concessionárias e promover melhorias contínuas;
Perfil resiliente, com habilidade para atuar sob pressão, tomar decisões e solucionar problemas de forma ágil e eficaz;
Excelente comunicação interpessoal e capacidade de articulação com diferentes níveis organizacionais.
Job requirements in english
A degree in Engineering, Business Administration or a related field;
Proven experience in the Brazilian automotive sector, preferably with automotive manufacturers;
Previous experience in regional roles or in after-sales activities (services, parts, warranty, network support);
Willingness to travel frequently, working directly with dealerships in different regions;
Experience in building relationships with and supporting dealerships, with a focus on developing and monitoring quality and after-sales performance indicators (KPIs);
Analytical skills to identify opportunities for improvement and devise results-oriented action plans;
Leadership and influence skills, with the ability to engage the dealer network and drive continuous improvement;
Resilient personality, with the ability to work under pressure, make decisions and solve problems swiftly and effectively;
Excellent interpersonal communication skills and the ability to liaise with different levels of the organisation.
Benefícios:
- Auxilio Combustível
- Auxílio creche para dependentes até 2 anos
- Cartão Golden Farma
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- FÉRIAS&CO: Subsídio parcial para viagens e experiências de lazer dos colaboradores
- Horário flexível
- Kit Maternidade
- Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias
- Restaurante no local com café da manhã, almoço e jantar
- Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Wellhub (Gympass)
