Buscamos um Analista de Suporte Júnior B para atuar no agendamento e acompanhamento de instalações, ativações, migrações e mudanças de links de internet, sendo o ponto focal entre clientes, operadoras, fornecedores e equipes técnicas.
Será responsável por validar informações técnicas, acompanhar ordens de serviço do início à conclusão, confirmar agendas, manter os sistemas atualizados, além de apoiar as equipes envolvidas e elaborar relatórios de atividades.
Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e busca crescer na área de infraestrutura e redes, essa vaga é para você.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar o agendamento de instalações, ativações, migrações e mudanças de links de internet junto aos provedores e equipes técnicas.
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Atuar como ponto focal entre cliente, operadoras, fornecedores e equipes de campo.
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Confirmar disponibilidade técnica, janelas de execução e requisitos de acesso aos locais.
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Validar previamente informações técnicas necessárias para instalação:
- Endereço completo
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Contato local
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Tipo de link (fibra, rádio, dedicado, banda larga etc.)
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Velocidade contratada
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Equipamentos envolvidos
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Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão).
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Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão.
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Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
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Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
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Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário.
Apresentação de relatórios das atividades / entregas
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Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial)
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Conhecimento em Microsoft Office
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Noções de redes e telecomunicações (links de internet, fibra, rádio, dedicado, banda larga)
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Familiaridade com sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou similares)
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Boa comunicação verbal e escrita
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Perfil organizado, com atenção a prazos e agendas
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Proatividade e senso de responsabilidade
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Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal
Diferenciais:
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Cursos na área de TI e/ou Telecom
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Certificações ou treinamentos básicos em Redes, Telecom ou Suporte Técnico
Informações adicionais
Benefícios:
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Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
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Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
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Assistência Médica e Odontológica
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Seguro de Vida
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TotalPass
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Parceria educacional
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Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
Importante
Modelo: Presencial – Campinas/SP
Horário: 08h ás 18h
Remuneração: R$3.160,05/mês
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