Descrição da Vaga
O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes.
Principais responsabilidades do cargo:
Quem somos:
O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes.
Principais atividades:
- Atender franqueados com agilidade, excelência e atenção personalizada.
- Atuar como ponto focal para demandas operacionais e administrativas, direcionando soluções para as unidades.
- Organizar as agendas de reuniões dos Mentores.
- Realizar follow-ups dos chamados da sua região e acompanhar ações de melhoria nas lojas.
- Facilitar a comunicação entre franqueados e os setores da franqueadora.
- Antecipar necessidades das unidades, atuando de forma proativa.
- Garantir uma experiência de atendimento consistente em todos os pontos de contato.
- Monitorar a satisfação e alinhar expectativas dos franqueados.
- Registrar interações em sistema e gerar relatórios.
Formação:
Ensino Médio Completo.
Desejável:
•Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
•Cursos complementares em atendimento ao cliente, negociação, comunicação e gestão de conflitos.
•Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de chamados (Help Desk) e pacote Office/Google Workspace.
Competências Técnicas:
- Experiência com atendimento consultivo e relacionamento com clientes (preferencialmente B2B).
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de chamados.
- Capacidade de organização e gestão de agendas.
- Habilidade em acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, NPS, tempo de espera, tempo, etc.).
- Elaboração de relatórios gerenciais e registro estruturado de interações.
- Conhecimento básico de operação de franquias e padronização de processos é considerado diferencial.
- Gestão de demandas simultâneas com priorização eficiente (matriz GUT).
- Noções de melhoria contínua e acompanhamento de planos de ação.
- Familiaridade com rotinas administrativas e operacionais.
- Capacidade de mediação entre áreas internas e clientes, garantindo fluidez nos processos.
Competências Comportamentais:
•Comunicação clara, empática e assertiva (essencial para lidar com franqueados).
•Proatividade e antecipação de problemas (não apenas atuação reativa).
•Senso de dono e responsabilidade sobre a experiência do franqueado.
•Organização e disciplina para gestão de múltiplas demandas.
•Inteligência emocional para lidar com pressão e situações de conflito.
•Capacidade de escuta ativa e interpretação de necessidades.
•Perfil colaborativo para atuar como ponte entre áreas.
•Foco em solução e não apenas no problema.
•Adaptabilidade a mudanças e dinamismo operacional.
Jornada de trabalho:
Jornada de segunda à sexta das 08:30 às 17:30
Benefícios oferecidos:
- Cartão alimentação
- Vale transporte ou auxílio mobilidade
- Crédito Lavanderia 60 Minutos
- Seguro de vida
- Assistência médica – telemedicina
- Weelhub (Gympass)
- Auxílio bem-estar: Psicólogo e Nutricionista
Remuneração:
A combinar
Salário compatível com o mercado regional
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pergunta(s) de seleção:
- Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente em Intermares (Cabedelo - PB)?
Escolaridade:
- Ensino Superior completo (Obrigatório)
Experiência:
- Gestão de empresas (Obrigatório)
- Relacionamento com clientes (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
