Nós temos orgulho de sermos responsáveis por planejar, desenvolver e manter os canais digitais de grandes empresas utilizando a melhor plataforma de gestão de experiência digital do Brasil, o LumisXP. Nossos clientes são de diversos segmentos como Financeiro, Seguros, Elétrico, Óleo & Gás, dentre outros. Somos felizes em saber que nossos clientes nos avaliam em um alto nível de excelência!
Para nos ajudar a resolver nossos desafios, nossa estrutura é totalmente ágil, que disciplinadamente mantemos em constante evolução. Os nossos líderes são dedicados a oferecer um ótimo ambiente para trabalhar e se desenvolver, e também são focados no bem-estar de cada liderado. Para isso realizam acompanhamentos recorrentes com cada indivíduo colaborando não só com um ótimo ambiente, mas também na evolução da carreira do profissional dentro da Lumis.
Queremos uma pessoa com energia, que goste de resolver problemas. Além disso, é super importante que você tenha um perfil autodidata, colaborativo e com vontade de evoluir sempre! E não menos importante, que entenda que oferecer uma ótima experiência para os nossos clientes é o nosso mantra!
A vaga:
Buscamos uma pessoa para atuar em nosso time de Suporte. Você será peça fundamental dessa engrenagem, atuando na equipe de Suporte nível 1, realizando monitoramento de filas, triagem de atendimento e execução de atividades delegadas pelo ponto focal da área. Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira.
Responsabilidades e atribuições
No seu dia-a-dia você vai:
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Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira;
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Suporte N1 em Infraestrutura em cloud;
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Medir e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos entre a empresa e os clientes;
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Trabalhar em conjunto com outros analistas dos times de suporte, engenharia e serviços para solucionar problemas mais complexos;
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Suportar vários tipos de incidentes e solicitações de TI em ambientes altamente críticos;
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Instalar, configurar, atualizar e sustentar componentes de solução de acordo com as definições de arquitetura;
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Monitorar ambientes utilizando Zabbix;
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Atuar próximo ao cliente do início ao fim de um atendimento para garantir que o problema seja resolvido e a expectativa do cliente alcançada.
Requisitos e qualificações
Para fazer parte do time você deve ter:
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Ensino superior cursando em Ciência da Computação ou correlatos;
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Conhecimento básico em ambientes utilizando Apache, Tomcat, JBoos Elasticsearch, MySQL, SQLServer, Oracle, Linux, Cloud AWS e Oracle CLoud;
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Conhecimento básico na utilização de monitoramento proativo de infraestrutura, tais como Zabbix.
Também é legal se você tiver:
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Inglês será um diferencial;
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Certificações em soluções de cloud (AWS e Oracle cloud).
Informações adicionais
O que oferecemos:
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Bolsa Auxílio R$1.000,00;
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Vale-refeição;
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Vale-alimentação;
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Day off no aniversário;
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Wellhub;
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Conexa Saúde;
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Psicologia Viva;
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Auxílio Home office;
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Seguro de vida.
Fundada em 2001, a Lumis, sempre como uma grande entusiasta da tecnologia e inovação, acompanha de perto as mudanças no mercado, evoluindo seus produtos e serviços para garantir aos clientes os melhores resultados.
Atualmente, a Lumis possui uma posição sólida no mercado brasileiro, com um número significativo de grandes empresas do Brasil utilizando algum dos seus produtos. O sucesso da Lumis no mercado é fruto não só da qualidade de seus produtos e serviços, como também do seu comprometimento com os clientes.
Certificada pelo GPTW (Great Place to Work) a Lumis valoriza a qualidade de vida e o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores. Não por acaso, a empresa está há 7 anos seguidos na lista das melhores empresas para trabalhar. Nós acreditamos que a colaboração e empatia são o caminho para esse sucesso. E que nossas inúmeras conquistas são resultado do compromisso, união e valorização das pessoas que juntos constroem a Lumis. Por isso, prezamos por um ambiente de trabalho de qualidade, onde nossos colaboradores se sintam em casa e possam fazer a diferença.
