QUEM SOMOS
A Open Gaming está acontecendo...
Somos um caminho para o futuro, um gerador de energia e um portal para novas possibilidades. Nosso propósito é ser uma empresa de tecnologia que entrega o melhor do entretenimento hoje, com a capacidade de se reinventar a qualquer momento.
Representamos as marcas bet.bet e donaldbet e já estamos em movimento para ampliar nosso portfólio com novas operações. Por isso, buscamos criadores e exploradores de inovação, pessoas apaixonadas por tecnologia e prontas para desenvolver o futuro junto com a gente. Talvez esse alguém seja você!
ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA AO JOGADOR
Estamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Jogador para integrar nosso time de Customer Experience e ser a voz da marca no relacionamento com nossos usuários. Este(a) profissional terá papel essencial na jornada do jogador, garantindo um atendimento ágil, empático e alinhado ao nosso tom de voz, contribuindo para a satisfação, fidelização e engajamento na plataforma.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
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Atender solicitações básicas dos jogadores, como dúvidas sobre cadastro, login, promoções, navegação e saldo, via chat, e-mail ou sistema de tickets.
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Registrar todas as interações no sistema de atendimento, com clareza, padronização e dentro dos SLAs estabelecidos.
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Monitorar solicitações, acompanhando pendências e atualizações, repassando casos complexos para supervisores.
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Apoiar o onboarding de novos jogadores, explicando o funcionamento da plataforma, boas práticas de jogo e canais de suporte.
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Coletar e organizar feedbacks dos jogadores, contribuindo com insights para melhorias na experiência.
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Manter-se atualizado(a) sobre campanhas promocionais, para esclarecer dúvidas e seguir corretamente os procedimentos.
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Utilizar o tom de voz da marca em todos os atendimentos, reforçando o posicionamento institucional e gerando conexão positiva com os jogadores.
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Colaborar com a equipe de CX e Operações em ações pontuais, como lançamentos de campanhas, eventos ao vivo e picos de atendimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
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Ensino médio completo (graduação em andamento será diferencial).
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Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online ou de alto volume.
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Boa comunicação escrita e habilidade para adaptar linguagem conforme o perfil do jogador.
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Conhecimento básico em sistemas de atendimento e registro de tickets (Zendesk, Freshdesk ou similares será um diferencial).
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Organização e atenção aos detalhes para manter padrões de qualidade.
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Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos (SLA).
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Proatividade para identificar melhorias e colaborar com a equipe.
INFORMAÇÕES DA VAGA
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Horário das 08h às 20h
- Escala 12x36
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Remuneração R$ 2.200 / mês
BENEFÍCIOS
️ Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios – R$ 50,00/dia
Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios
Assistência Médica e Odonto – Sul América
Wellhub/Gympass – bem-estar e atividades físicas
Avus e Starbem – para cuidar da sua saúde física e mental
Snacks liberados no escritório
Day Off no seu aniversário
Licença Parental
️ Seguro de Vida
