Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.
SOBRE O DESAFIO:
Buscamos uma pessoa analítica, organizada e orientada a processos para atuar na evolução da operação de Customer Success.
Você será responsável por apoiar a construção e melhoria contínua de processos, indicadores, governança e ferramentas, contribuindo para uma operação mais eficiente, escalável e focada na experiência do cliente.
Essa é uma oportunidade para quem gosta de trabalhar com dados, identificar oportunidades de melhoria e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
-
Desenvolver e aprimorar processos relacionados à operação de Customer Success.
-
Definir e acompanhar indicadores de desempenho, Health Score, telemetria e métricas da jornada do cliente.
-
Levantar, especificar e validar requisitos de negócio para indicadores, automações e evoluções sistêmicas.
-
Criar e manter playbooks, procedimentos, fluxos operacionais e documentações da área.
-
Identificar oportunidades de melhoria, padronização e ganho de eficiência operacional.
-
Realizar análises que apoiem a tomada de decisão e a evolução da experiência do cliente.
-
Atuar em parceria com áreas como Customer Success, Produto, Tecnologia, Dados e Comercial.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
-
Experiência em Customer Success, Customer Operations, Customer Experience ou Operações;
-
Conhecimento em indicadores de desempenho e análise de dados;
-
Excel avançado;
-
Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares;
-
Vivência com gestão e melhoria de processos;
-
Experiência na criação e manutenção de processos, playbooks, fluxos operacionais e documentações;
-
Interesse em utilizar Inteligência Artificial para ganho de produtividade e eficiência.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
-
Experiência em empresas de software/SaaS;
-
Conhecimento em Lean, BPM ou metodologias ágeis;
-
Vivência com plataformas de Customer Success, CRM, telemetria e Health Score;
-
Experiência com automação de processos e levantamento de requisitos de negócio;
-
Inglês e/ou espanhol.
Nossos benefícios:
-
Convênio Médico e Odontológico;
-
Seguro de Vida;
-
PPLR - Participação nos lucros e resultados;
-
Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
-
TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
-
OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
-
Banco de horas;
-
Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
-
Assistência natalidade;
-
Assistência PET;
-
Universidade Corporativa Senior;
-
Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes:
