Responsável por receber, acionar e acompanhar atendimentos a ocorrências na rodovia, garantindo a fluidez e segurança no tráfego por meio da comunicação eficaz com equipes operacionais e stakeholders internos e externos. Atua diretamente na operação de sistemas de monitoramento, comunicação e registro, seguindo os padrões do Sistema de Gestão Integrado.
Responsabilidades e atribuições
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Receber solicitações de atendimento e direcionar recursos disponíveis (viaturas/canais) de forma rápida e eficiente.
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Manter contato claro e objetivo com operadores viários, motoristas, Polícia Rodoviária e demais partes envolvidas.
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Efetuar a abertura e fechamento de eventos no sistema interno.
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Operar equipamentos de rádio e telefonia com agilidade e equilíbrio emocional, inclusive em situações críticas.
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Monitorar a rodovia por meio de CFTV, acompanhando obras, ocorrências e o comportamento das equipes em campo.
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Registrar obras e ocorrências no sistema conforme programação e critérios de segurança.
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Realizar checklists de sistemas ITS e abrir chamados para manutenção quando necessário.
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Apoiar na comunicação dos eventos em andamento junto aos públicos interno, externo e órgãos reguladores.
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Compilar e analisar dados para relatórios estatísticos e apoiar planos de melhoria.
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Identificar não conformidades e contribuir com ações corretivas e preventivas conforme o SGI.
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Atuar em conformidade com o Código de Conduta e a Política do SGI da CNL.
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Participar da comunicação institucional do CCO com stakeholders internos e externos.
Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo (desejável técnico ou superior cursando em áreas correlatas);
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Habilidade em comunicação via rádio e telefone;
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Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão de ocorrências;
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Capacidade de manter equilíbrio emocional sob pressão;
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Noções de segurança viária e atendimento a emergências;
Informações adicionais
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Convênio Médico Amil
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Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
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Totalpass
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Seguro de Vida
A Concessionária Novo Litoral (CNL) nasceu com um propósito: oferecer segurança e uma nova experiência de mobilidade aos usuários das rodovias da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. Somos parte do programa de concessões do Governo de São Paulo e, ao longo de 30 anos, vamos modernizar 212 km de estradas que conectam 13 municípios, com foco em inovação, segurança viária e atendimento de excelência.
Estamos construindo uma operação robusta, com serviços 24h como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e monitoramento de tráfego. Nossa central de atendimento e os totens nas bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) garantem suporte rápido e humanizado para quem está na estrada.
Se você acredita no poder da transformação e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, lugares e oportunidades, a CNL é o seu caminho.
