Descrição Sumária do Cargo :
Responsável por liderar tecnicamente a equipe de TIC, coordenando atividades operacionais, projetos e serviços especializados, garantindo a eficiência na execução das soluções implantadas, a estabilidade dos serviços e a interlocução com a contratante e demais áreas envolvidas.
Descrição Detalhada das Funções :
- Gerenciar, planejar e coordenar as atividades da equipe técnica de TIC.
- Supervisionar o desempenho dos técnicos, soluções implantadas e recursos tecnológicos instalados.
- Atuar como referência técnica da equipe, apoiando a resolução de problemas de alta complexidade.
- Executar demandas críticas, específicas ou rotineiras, que exijam elevado conhecimento técnico e maior grau de complexidade.
- Realizar a gestão de projetos relacionados aos serviços e soluções de TIC.
- Fazer a interlocução com a equipe da contratante, alinhando demandas, projetos, prioridades e assuntos relacionados à categoria de serviço.
- Acompanhar diariamente os chamados em suspensão, registrando follow-ups, prazos, justificativas e ações necessárias para resolução.
- Conduzir ações de estabilização dos serviços e soluções de TIC, buscando melhoria contínua e redução de incidentes.
- Promover iniciativas de inovação tecnológica voltadas à otimização operacional e melhoria dos serviços.
- Elaborar, revisar e validar relatórios operacionais mensais destinados à equipe de fiscalização.
- Garantir o cumprimento de prazos, níveis de serviço (SLA) e qualidade operacional das entregas.
- Apoiar tecnicamente a equipe na análise de incidentes, problemas e mudanças em ambientes críticos.
- Participar de reuniões técnicas e estratégicas com áreas internas e clientes.
- Monitorar indicadores operacionais e propor ações corretivas e preventivas.
Requisitos :
Requisitos Obrigatórios
- Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), incluindo: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas de TI.
- Experiência em gestão de projetos de tecnologia.
- Conhecimento em frameworks e boas práticas de TI, como ITIL, COBIT e metodologias ágeis.
- Experiência profissional na área de TIC.
- Experiência em liderança técnica de equipes e coordenação operacional.
- Conhecimento em gestão de serviços e operação de ambientes críticos de TIRequisitos Desejáveis
- Pós-graduação na área de TIC com carga horária mínima de 360 horas
- Vivência em ambientes corporativos de alta criticidade.
- Experiência em elaboração de relatórios operacionais e indicadores de desempenho.
- Certificações técnicas ou de gestão relacionadas à área de TIC.
Soft Skills :
- Liderança técnica e capacidade de coordenação de equipes.
- Comunicação clara e eficaz.
- Capacidade analítica e resolução de problemas complexos.
- Proatividade e tomada de decisão.
- Organização e gestão de prioridades.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Adaptabilidade a mudanças e inovação tecnológica.
- Capacidade de negociação e interlocução com clientes e áreas internas.
Hard Skills :
- Gestão de serviços de Tecnologia da Informação.
- Gestão operacional de equipes técnicas.
- Gestão de projetos de TIC.
- Conhecimento avançado em infraestrutura e operações de TI.
- Monitoramento e acompanhamento de chamados e incidentes.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM e Service Desk.
- Elaboração e análise de relatórios operacionais.
- Conhecimento em metodologias ágeis e boas práticas de TI.
- Administração e suporte a ambientes corporativos de TIC.
- Conhecimento em análise de incidentes, problemas e mudanças.
- Capacidade de atuação em ambientes de alta disponibilidade e criticidade.
Pagamento: R$5.000,00 - R$7.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
