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Desenvolvedor(a) de Software Júnior/Pleno - Diversos benefícios
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3 h

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Principais Responsabilidades:

Realizar suporte N1 e N2 aos produtos da empresa, mediante a abertura de tickets, respeitando os SLAs definidos;
Acompanhar os seus tickets do início ao fim;
Realizar Instalação/Atualização e configuração de serviços/pacotes nos produtos; Atender os técnicos externos via software de acesso remoto (Anydesk), telefônico e WhatsApp, mediante ao agendamento prévio;
Corrigir incidentes no banco de dados (PostgreSQL e MySQL);
Analisar documentações e repasses das áreas de Engenharia, de modo a manter-se atualizado em novos procedimentos, soluções e testes;
Analisar logs dos serviços da empresa, de modo a correção de incidentes;
Acompanhar testes de novas versões de serviços disponibilizados até serem homologadas;
Identificar, diagnosticar e corrigir problemas de software e hardware;
Esclarecer de dúvidas;
Realizar escalonamento de tickets para o N3 (Engenharias), caso seja necessário;
Propor melhorias, correções e novas funcionalidades aos nossos serviços para o N3;
Apoiar a equipe nas possíveis dúvidas;
Realizar treinamento aos novos colaboradores;
Criar e aplicar treinamentos para os clientes externos;
Propor automatizações das rotinas diárias em Shell Script ou Python;
Conhecer o funcionamento dos produtos da empresa ao nível intermediário;

Requisitos Obrigatórios

Experiência em suporte e/ou atendimento à cliente;
Vivência com sistema de tickets com SLAs definidos;
Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente;
Habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos de concisamente;
Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;
Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes;
Desejável Conhecimentos: Linux, SQL, redes, acesso remoto;

Competências Comportamentais

Pagamento: R$4.000,00 - R$4.900,00 por mês

Benefícios:

Possibilidade de deslocamento/mudança de local:

Curitiba, PR: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Preferencial)

Pergunta(s) de seleção:

Local do trabalho: Presencial