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O Analista de Suporte Salesforce faz parte da equipe de Vendas e Marketing que oferece suporte e desenvolve aplicativos para clientes internos.

O analista solucionará problemas e trabalhará com usuários finais para garantir que o Salesforce atenda às suas necessidades. Esta posição é responsável pelo gerenciamento, suporte e administração do ambiente Salesforce (nuvens de Vendas, Marketing e Comunidade) para implementar novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.

Responsabilidades:
Trabalhar com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento de codificação e testes.
Trabalhar em backlog priorizado de solicitações de usuários
Seguir as diretrizes de Gerenciamento de Mudanças.
Manter-se atualizado sobre lançamentos, recursos e práticas recomendadas do Salesforce.
Fazer recomendações à Gerência e Consultores de Negócios sobre a melhor opção a ser implementada conforme apropriado.
Dar suporte a Projetos e Novas Iniciativas do Salesforce.
Seguir e entender Metodologias Ágeis (Kanban, Scrum,…).
Melhoria contínua mantendo o conhecimento e o treinamento atualizados.

Requisitos:

Habilidades primárias necessárias:
Conhecimento profundo em administração do Salesforce
Objetos e campos
Segurança e compartilhamento (perfis e conjuntos de permissões, regras de compartilhamento...)
Ferramentas de automação (fluxos de trabalho, processos de aprovação, construtor de processos, fluxos...)
Código Apex
Mais de 2 anos de experiência no Salesforce
Capacidade de produzir bons documentos de design para fornecer soluções sólidas.
Capacidade de aprender rapidamente processos técnicos e funcionais.
Boa tomada de decisão e julgamento de negócios com foco no cliente.
Excelentes habilidades interpessoais e competências de trabalho em equipe
Excelentes habilidades de resolução de problemas/análise.
Fluência em inglês
Habilidades técnicas desejadas:
Ferramentas de gerenciamento de versão do Salesforce (ant, conjuntos de alterações, Salesforce DX, Flosum)
Conhecimento das linguagens C# e Java
Ferramentas de CI/CD: Jenkins/Groovy/Azure DevOps